El Cielo Resort

Por favor consulte los términos y condiciones para compra de tours, parques, actividades y hospedaje, vuelos y circuitos en promoción que le dejamos a continuación. En caso de alguna aclaración o inconformidad tiene 24 horas después de su pago para hacérnoslo saber y en caso de no conformidad recibir su reembolso íntegro siempre y cuando no haya sido una reservación exprés que se liquida al momento el hotel y su inconformidad se atiende en horario laboral. En caso de no recibir ningún comentario referente a esto en las primeras 24  horas subsecuentes a su pago de apartado se entiende que está enterado y acepta los términos descritos. 

Términos y condiciones para compra servicios Turísticos en Promoción

 EN CUANTO AL HOSPEDAJE:

1.- En caso de que el pago sea por concepto de apartado, queda en entero conocimiento del cliente que por ser precio de PROMOCIÓN este depósito no es reembolsable ni cancelable bajo ninguna circunstancia, pero sí se puede tomar en cuenta para una nueva reservación en caso de que el cliente cancele la reservación señalada en este documento en tiempo y forma (saldo a favor con vigencia de 5 meses para su uso, dicho saldo no es acumulable con otras promociones, aplicable únicamente para los pagos de apartado por medio de transferencia, depósito o efectivo). Esto es siempre y cuando la nueva reservación hecha por el cliente sea de igual o mayor precio que la reservación original señalada en este documento y a un destino de categoría similar al original. Al realizar este pago se entiende que el cliente está enterado y acepta estas condiciones.

2.- Al ser una reservación a precio de promoción, las cláusulas de cancelación descritas en su voucher de reservación por parte del proveedor quedan completamente canceladas y su reservación queda sujeta a los términos y condiciones descritos en este documento. 

3.- Una vez hecho el pago de apartado, los pagos restantes que el cliente realice por concepto de abono a su reservación son reembolsables menos un 30% de penalidad, por lo que le recomendamos juntar el dinero de manera personal y liquidar en una sola exhibición justo en la fecha límite señalada. Esto siempre y cuando aún podamos cancelar la reservación con nuestros proveedores.

4.- El cliente contará con una ejecutiva de cuenta que le contactará por WhatsApp para entregar su recibo final de compra, así como los desgloses y fechas de pago, le pedimos leer detenidamente su recibo para evitar algún mal entendido. Así mismo pasado 24 horas de entregado su recibo se entiende que el cliente leyó y acepta cada punto del mismo, edades de los menores, fechas del viaje, nombre de hoteles, fechas y montos de pago, servicios incluidos.

5.- Su ejecutiva de cuenta le contactará mínimo de 1 día antes de su fecha límite de pago la cual está indicada en su recibo de compra, esto funge como un recordatorio con la intención que no olvides tu día de pago o pierdas tu paquete, ya que las reservaciones vencidas se encontrarán en el área de remates, en caso de que su recuperación sea posible mediante una penalidad, esta será mínimo de $500 pesos hasta $3,000 pesos, dependiendo de sus días de atraso y de su reservación (es).

6.- Una vez realizado el depósito de liquidación de su hospedaje, bajo ninguna causa ordinaria o extraordinaria se puede cancelar o reembolsar cantidad alguna (apartado, abono o liquidación), su servicio estará pagado y vigente en el hotel, por lo cual no tomarlo es decisión y responsabilidad del cliente.

7.- Uso de Saldos a Favor por cancelaciones o reprogramaciones.

1. Aplicación del Saldo a Favor
2. El saldo a favor podrá ser utilizado únicamente en reservaciones nuevas, siempre y cuando estas se realicen bajo la misma modalidad de la reserva original, es decir, mediante la modalidad offline, con los proveedores y contratos vigentes en dicha modalidad.
3. Condiciones para el Uso del Saldo
4. El uso del saldo a favor estará sujeto a los precios establecidos por el asesor designado, quien proporcionará las opciones disponibles bajo la modalidad offline. Debido a que la plataforma actual de comercio electrónico (e-commerce) aplica descuentos no compatibles con los saldos a favor obtenidos de manera off line, estos no podrán ser aplicados en reservaciones efectuadas en dicha plataforma (e-commerce. Podrá usarlo de forma total o parcial en una o más reservaciones, bajo las mismas condiciones reservadas, misma categoría de hotel, número de personas, destino, modalidad de hotel, de igual o mayor precio.  
5. Excepción para Reservas en E-commerce
6. El saldo a favor podrá aplicarse en reservaciones a precio de e-commerce únicamente si la reserva original también fue realizada a través de la plataforma e-commerce, bajo las mismas condiciones reservadas, misma categoría de hotel, número de personas, destino, modalidad de hotel, de igual o mayor precio.  
7. Restricciones y Plazo de Uso
8. El uso del saldo a favor estará sujeto a las condiciones y facilidades otorgadas por el proveedor. Podrá ser utilizado de manera total o parcial en una o más reservaciones a lo largo de un plazo máximo de 6 meses, contado a partir de la fecha de emisión del saldo a favor, su cupón tendrá la vigencia específica.
9. Asesoría y Condiciones Específicas
10. Para asegurar el adecuado uso del saldo a favor, el cliente deberá consultar con el agente asignado, quien le informará sobre las condiciones específicas aplicables a cada caso.

8.- Las cuestiones desfavorables de clima no son causa de cancelación de su reservación ni tampoco la imposibilidad de llegar al destino por causas ordinarias o extraordinarias de las vías o transporte que el cliente utilice. Su servicio estará pagado y vigente en el hotel, por lo cual no tomarlo es responsabilidad del cliente.

9.- Una vez hecho el pago de apartado, en dado caso que el saldo restante no sea cubierto antes de la fecha límite de pago y el cliente NO haya señalado que desea cancelarla y que el monto de apartado le quede como saldo a favor, la reservación quedará cancelada sin derecho a reembolso del anticipo o acumulación de abonos hechos a la misma reserva.

10.- Si requiere factura es necesario mencionarlo el mismo día que se realiza el pago o a máximo 72 horas después de haberlo realizado, siempre y cuando sea dentro del mismo mes, el cliente deberá proporcionar su Constancia de Situación Fiscal actualizada. Las facturas se emiten por pago realizado dentro del mismo mes, bajo los métodos transferencia, depósito, pago con link o efectivo. No aplica para los pagos en destino.

11.- Los cambios de fechas no están permitidos de manera ordinaria. Cualquier excepción a esto queda sujeto a lo determinado por UVAC, disponibilidad, penalizaciones, cargos extras y/o aumento del precio total.

12.- Si el cliente utiliza el sistema de apartado, todos los pagos posteriores y/o liquidación deberán realizarse únicamente con depósito directo a cuentas de nuestra empresa. No aplica meses sin interés o pago con tarjetas. Esta promoción es válida únicamente para pagos en efectivo. Si se requiere realizar el pago con tarjeta, ya sea en una sola exhibición o en múltiples pagos, estará sujeto a las condiciones establecidas por la entidad o institución financiera correspondiente.

13.- Si reservas vuelos en paquete con un pago inicial mínimo financiado, es necesario realizar el segundo pago en la fecha acordada. De no hacerlo, la reserva se cancelará automáticamente debido a falta de pago, infringiendo así los términos de reserva del proveedor

13.1 .- No admiten modificaciones ni reembolsos, salvo en el caso del nombre del acompañante, con un costo de $1,200 pesos por persona por cada cambio, ya sea de una letra en el nombre o el nombre completo. Esta modificación solo puede realizarse una vez.

13.2.- Los vuelos financiados en paquete no son cancelables, reembolsables ni ajustables. La reserva permanecerá vigente, y la responsabilidad total de presentarse recae en los pasajeros.

14.- En caso de que el proveedor o el hotel final cancele la reservación debido a un error comprobable por su parte, ya sea ordinario o extraordinario, como un error en la carga de tarifas o el incumplimiento de contratos y ofertas comerciales, UVAC no se hace responsable de cumplir con dicha reservación. Sin embargo, nos comprometemos a reembolsar completamente todo lo pagado a UVAC por concepto de hotel, tours, traslados o parques en caso de cancelación por parte del cliente. Además, ofrecemos opciones adicionales de hospedaje al cliente utilizando los fondos pagados. Es importante mencionar que los reembolsos relacionados con vuelos están excluidos de esta política, a menos que se especifique lo contrario por parte de UVAC.

14.1 El material publicitario y de difusión para redes sociales, tanto de la empresa como de sus agentes, se crea diariamente con base en tarifas dinámicas, por lo que el precio final puede variar significativamente entre el momento de su publicación y el momento en que el cliente lo solicita. Nuestros asesores o el equipo de ecommerce actualizarán el precio una vez que sean contactados o recibamos la petición correspondiente.

Nos reservamos el derecho de modificar las tarifas según los cambios de los proveedores, a menos que el cliente ya haya realizado el pago y se haya emitido el recibo correspondiente. Ambas condiciones deben cumplirse para garantizar el precio.

La única excepción a esta política será en caso de que el proveedor final cancele la reservación debido a un "error en la carga de tarifas", en cuyo caso devolveremos íntegramente los pagos recibidos, dado que la reserva será cancelada por el proveedor.

14.2 En caso de que alguna de las ofertas, flyers, reels, textos u otro material audiovisual generado por nuestro equipo de marketing o agentes para redes sociales o mensajería instantánea contenga un error en la descripción (como precio, ocupación o elementos), nos comprometemos a retirar dicho material de inmediato tan pronto como sea detectado o señalado, y a aplicar las sanciones internas correspondientes para evitar que se repita.

Sin embargo, dado que estos errores son producto del factor humano al crear el material, nuestras ventas a través de agentes siempre se realizan previa confirmación de la información, precisamente para evitar malentendidos. Por lo tanto, nos deslindamos de la obligación de ofrecer lo descrito en un material que claramente contiene un error, y que pueda ser utilizado de manera abusiva o conveniente por clientes que lo soliciten bajo esas condiciones.

Esto aplica especialmente si el material fue compartido a través de redes sociales o mensajería personal de un colaborador, ya que estos canales no actualizan errores de inmediato, a diferencia de nuestras redes oficiales.

No estamos obligados a cumplir ofertas que no hayan sido pagadas, reservadas o cuyo precio no haya sido previamente validado para evitar malentendidos.

15.-El cliente está sujeto al reglamento interno del hotel y sanciones impuestas por el en caso de comportamiento inapropiado, sin ser este motivo de reembolso por parte de UVAC ya que su comportamiento y cumplimiento de las políticas internas de los hoteles es responsabilidad del cliente.

16.- La edad de los menores que el cliente INDIQUE AL ASESOR deberá ser la edad cumplida del menor al momento de realizar el viaje (Hacer el check in en el hotel). En dado caso de brindar a UVAC una edad inferior a la que tendrá el menor durante el viaje quedará sujeto al cobro de la diferencia que indique el hotel por el acceso del menor, sin ser esto causa de cancelación de este o algún otro servicio contratado con UVAC ni de reembolso, es su responsabilidad brindar las edades reales tomando en cuenta esto.

17.- Las imágenes y fotos mostradas por nuestros agentes son proporcionadas por nuestros proveedores y hoteles. En caso de existir una diferencia notoria de lo que se mostró en su contratación podrá hacer un reporte con nuestros agentes para hacerlo llegar al hotel y exigir alguna compensación o sanción. Sin ser esto motivo de cancelación o reembolso de servicios, le sugerimos ver imágenes y fotos del hotel en varios otros medios para tener una idea más completa del hotel. El hotel seleccionado es responsabilidad y elección completa del cliente.

18.- En caso de existir algún problema con el hotel en cuanto a sus servicios, alimentos o instalaciones, el cliente entiende que son proveedores independientes al servicio como tal que brinda nuestra agencia y no somos dueños de los hoteles. Al tener su reservación el cliente tiene el mismo derecho que cualquier huésped para exigir al hotel el cumplimiento de sus servicios, sin ser esto motivo de cancelación o reembolso por parte de UVAC para este servicio o futuros, pero si podrá contar con nuestro apoyo para solucionar el asunto en medida de lo posible.

19.-En caso de que algún servicio del hotel no esté disponible queda en conocimiento del cliente que no es motivo de cancelación o reembolso por parte de UVAC ya que a veces sus reparaciones son sin previo aviso a las agencias, recomendamos reservar hoteles de buena calidad para evitar estos asuntos.

20.-En caso de incumplir con lo pactado en su reservación (Ingresar a un número mayor de personas a lo señalado en su reservación, incumplir reglas de conducta internas. Exigir un tipo de habitación que no reservó o manipular a su favor la información de su reservación) nuestras obligaciones con el cliente quedarán canceladas por obrar de mala fe.

21.- No nos hacemos responsables por objetos, artículos o bienes materiales olvidados, perdidos o robados en el hotel o instalaciones.

22.- El no ingreso a nuestro país por incumplir con las medidas de Aduana, no es causa de reembolso, condonación o cancelación de su servicio. 

23.- Nos reservamos el derecho de negar nuestra atención y/o servicios a personas que contactan o se dirigen a nuestro personal de manera inapropiada o dolosa (discriminatoria, sexista, a manera de acoso, palabras altisonantes, conversaciones ajenas a la finalidad de nuestra agencia).

24.- Tenga en cuenta que la tarifa reservada no incluye el impuesto gubernamental aplicable. Este impuesto es cobrado directamente por algunas propiedades, resorts y hoteles en destino al momento de realizar el check-in en recepción. Recomendamos consultar con el establecimiento las tarifas exactas para evitar inconvenientes durante su estancia.

EN CUANTO A LOS CIRCUITOS CON VUELOS DE OFERTA.

1.-  Los circuitos nacionales con vuelos incluidos, son paquetes con tarifas en promoción, para que el cliente economice en gran manera.

2.- El apartado de este paquete no es cancelable, reembolsable o condonable, en caso de no poder viajar el apartado se pierde, ya que con ello se paga su vuelo y garantiza hospedaje.

3.- Al ser una reservación a precio de promoción, las cláusulas de cancelación descritas en su voucher de reservación por parte del proveedor quedan completamente canceladas y su reservación queda sujeta a los términos y condiciones descritos en este documento.

4.- Una vez realizado el depósito de liquidación de su circuito, bajo ninguna causa ordinaria o extraordinaria se puede cancelar o reembolsar cantidad alguna (apartado, abono o liquidación), su servicio estará pagado y vigente en la aerolínea, hotel y traslado, por lo cual no tomarlo es decisión y responsabilidad del cliente.

5.- Los cambios de fechas no están permitidos de manera ordinaria. Cualquier excepción a esto queda sujeto a lo determinado por UVAC, disponibilidad, penalizaciones, cargos extras y/o aumento del precio total.

6.- Si requiere factura es necesario mencionarlo el mismo día que se realiza el pago o a máximo 72 horas después de haberlo realizado, siempre y cuando sea dentro del mismo mes, el cliente deberá proporcionar su Constancia de Situación Fiscal actualizada. Las facturas se emiten por pago realizado dentro del mismo mes, bajo los métodos transferencia, depósito, pago con link o efectivo. No aplica para los pagos en destino.

7.- El cliente está sujeto al reglamento interno del hotel y sanciones impuestas por el en caso de comportamiento inapropiado, sin ser este motivo de reembolso por parte de UVAC ya que su comportamiento y cumplimiento de las políticas internas de los hoteles es responsabilidad del cliente.

8.- El cliente está sujeto al reglamento interno de la aerolínea y actualizaciones que llegue a realizar antes del viaje.

9.- El viajero será un cliente más para la aerolínea, tiene los mismo derechos y obligaciones que cualquier otro cliente para ellos, en caso de cambios de horarios que el vuelo notifique el cliente deberá confirmar o negar la aceptación con la aerolínea directamente. Recibiendo soporte por parte de su asesor. 

EN CUANTO A LOS TOURS, PARQUES O ATRACCIONES.

1.- Queda en entero conocimiento del cliente, que, si las personas que tomarán el tour no están a la hora adecuada en el lobby del hotel o punto de reunión acordado con el proveedor de los tours, estos serán perdidos sin posibilidad de reembolso o cambio alguno, es responsabilidad del cliente estar a la hora adecuada, debido a que el transporte tiene un itinerario programado, de ser así, el guía dejará un recado o tomará evidencia haciendo constar la ausencia del cliente. Si esto ocurre por cualquier cuestión ordinaria o extraordinaria, el cliente libera de cualquier responsabilidad al prestador de servicios turísticos y a Servicios Integrales de Negocios Jere S.A. de C.V. así como a su marca Servicios Turísticos Integrales UVAC. Por lo tanto, le pedimos de la manera más atenta estar puntual para ser recogido por el transporte o en el punto de salida.

2.- El dinero dado por concepto de apartado o pago total de servicios en PROMOCIÓN no es reembolsable, cancelable ni acumulable bajo ninguna circunstancia ordinaria o extraordinaria. Cualquier cuestión personal o laboral que le impida tomar sus tours no es responsabilidad de UVAC. Sus tours estarán vigentes tal cual lo acordado y por lo tanto no incumplimos en nada. Al realizar este pago el cliente está enterado y acepta esto. Tampoco es causa de reembolso que el cliente se quede dormido y no baje a la hora acordada al lobby o llegue tarde al punto de reunión. Se tomará como evidencia de esto la hora en la que haga contacto con nuestro agente, así como llamadas, mensajes, videos del proveedor, videos de vigilancia del lobby y demás para demostrar el incumplimiento de esto. Para exigir un reembolso deberá contar con evidencia real y convincente de que estuvo en tiempo y forma en el lugar adecuado, por lo que le sugerimos avisar a nuestros representantes.

3.- Si el cliente no desea renunciar a la posibilidad de reembolsos (menos el 30% de penalización y cancelando 3 días antes al menos) entonces le recomendamos tomar sus servicios a PRECIO PÚBLICO y no al de promoción, si usted reserva a precios públicos si existe la facilidad de reembolso menos penalización con ciertos días de anticipación, pero en precios de promoción NO, como en cualquier compra, en promociones no hay cambios o reembolsos. 

4.- Las fechas no son modificables debido a que los espacios son para determinado día. Cualquier excepción a consideración de UVAC, a la disponibilidad que nos ofrezca el proveedor y al incremento de precios.

5.- En caso de cuestiones climatológicas desfavorables y extremas que de ninguna manera permitan realizar sus actividades le serán ofrecidas nuevas fechas para su uso o un Tour diferente, sin embargo, no es causa de cancelación de sus servicios o reembolsos debido a que no depende de nosotros el clima y es por su seguridad. Aclarando que debe ser clima que haga a los proveedores o parques cancelar sus servicios, pero mientras los tours se realicen o los parques y atracciones si operen, sus servicios deberán ser tomados. Cualquier excepción a esta regla deberá ser hablada con el proveedor y UVAC, en cuyo caso podemos buscar una alternativa más no estamos obligados a no aplicar este término.

6.- Puede que en caso de clima desfavorable algunas actividades de los parques, tours o actividades no estén disponibles, esto es por su seguridad y no es ningún incumplimiento de UVAC o el proveedor, por lo tanto, no es motivo de exigir algún reembolso o compensación. 

7.- Únicamente el titular de la reservación puede realizar cambios o ver temas operativos con UVAC. 

8.- El no ingreso a nuestro país por incumplir con las medidas de Aduana, no es causa de reembolso, condonación o cancelación de su servicio. 

9.-El cliente está sujeto a los códigos de conducta y sanciones impuestas por el proveedor en caso de comportamiento inapropiado, el proveedor podrá cancelarle sus servicios sin ser este motivo de reembolso por parte de UVAC o del proveedor

10.- En caso de no estar en los puntos de reunión señalados por los guías durante los tours o al final de ellos, el transporte deberá seguir su itinerario por lo que los clientes retrasados se quedarán en el lugar teniendo que conseguir transporte de regreso a su hotel por su cuenta sin ser este motivo de reembolso o incumplimiento por parte de UVAC o el proveedor. Le recomendamos hacer caso a las indicaciones y horarios que les indiquen los guías, tome sus precauciones, mida sus tiempos y prevea. En algunos casos los proveedores recolectarán firmas de las otras personas que van en el transporte para hacer constar el incumplimiento. Ninguna causa ordinaria o extraordinaria es válida para no estar en los puntos y horarios acordados, es entera responsabilidad del cliente cumplir esto

11.- La edad de los menores que el cliente INDIQUE AL ASESOR deberá ser la edad cumplida del menor al momento de realizar el viaje (Hacer el check in). En dado caso de brindar a UVAC una edad inferior a la que tendrá el menor durante el viaje quedará sujeto al cobro de la diferencia que indique el hotel por el acceso del menor, sin ser esto causa de cancelación de este o algún otro servicio contratado con UVAC ni de reembolso, es su responsabilidad brindar las edades reales tomando en cuenta esto.

12.- Las imágenes y fotos mostradas por nuestros agentes son proporcionadas por nuestros proveedores. En caso de existir una diferencia notoria de lo que se mostró en su contratación podrá hacer un reporte con nuestros agentes para hacerlo llegar al proveedor y exigir alguna compensación. Sin ser esto motivo de cancelación o reembolso de servicios.

13.- En caso de existir algún problema con el operador en cuanto a sus servicios, alimentos o instalaciones, el cliente entiende que son proveedores independientes al servicio como tal que brinda nuestra agencia y no somos dueños u operadores de los mismos. Al tener su reservación el cliente tiene el mismo derecho que cualquier otra persona que vaya en el mismo tour para exigir al proveedor el cumplimiento de sus servicios, sin ser esto motivo de cancelación o reembolso por parte de UVAC para este servicio o futuros, pero si podrá contar con nuestro apoyo para solucionar el asunto en medida de lo posible y exigir alguna compensación. 

14.-En caso de que algún servicio durante el tour no esté disponible queda en conocimiento del cliente que no es motivo de cancelación o reembolso por parte de UVAC ya que estos cambios son sin previo aviso incluso a los proveedores, por lo que trataremos de brindar compensaciones o cosas similares a las no tomadas, en ningún momento son causa de cancelación de los servicios.

15.- En caso de que alguna actividad durante el Tour, parque o atracción no se encuentre disponible debido al cierre de la misma por parte de alguna institución, agrupación, movimiento ciudadano o toma de grupos protestantes de diversas índoles, el operador por seguridad deberá cancelar esa actividad resguardando la integridad de los clientes y a su consideración ofrecer si así lo desea un lugar alterno para visitar o compensación, más no está obligado a hacerlo. Sin ser esto motivo de cancelación o reembolso por parte de UVAC.

16.-En caso de incumplir con lo pactado en su reservación (Ingresar a un número mayor de personas a lo señalado en su reservación, incumplir reglas de conducta internas. exigir un tipo de TOURS que no reservó o manipular a su favor la información de su reservación) nuestras obligaciones con el cliente quedarán canceladas por obrar de mala fe.

16.- No nos hacemos responsables por objetos, artículos o bienes materiales olvidados, perdidos o robados durante el tour o parques, ya sea en recorridos o sobre el transporte. Cualquier arreglo de resguardo que haga con el proveedor u operador de las unidades es su entera responsabilidad y deberá verlo con ellos antes de bajar de la unidad ya que no contamos con el número de teléfono o forma de comunicarnos con operadores una vez concluidos sus servicios. Resguarde sus pertenencias y asegúrese de llevarlas consigo antes de bajar de las unidades. Le sugerimos viajar ligero.

17.- Nos reservamos el derecho de negar nuestra atención y/o servicios a personas que contactan o se dirigen a nuestro personal de manera inapropiada o dolosa (discriminatoria, sexista, a manera de acoso, palabras altisonantes, conversaciones ajenas a la finalidad de nuestra agencia)

18.- Los precios en promoción en Cancún y otros destinos son exclusivos para Nacionales, por lo que deberán identificar su nacionalidad mexicana con un comprobante oficial con foto (INE, PASAPORTE) al abordar los TOURS o llegar a PARQUES DE XPERIENCIAS XCARET, en caso de no llevar comprobante serán tomados como extranjeros y deberán pagar la diferencia señalada. En caso de que el titular viaje con acompañantes extranjeros debe solicitar el precio para extranjeros, omitir decir la nacionalidad de sus acompañantes no lo libera del pago del complemento ni es causa de cancelación o reembolso. 

19.- Los pagos complementarios de sus servicios una vez hecho el pago de apartado deberán ser cubiertos de la manera que lo indique su agente y quede pactado con UVAC. Algunos Tours tienen pendiente el pago de impuestos como pueden ser de muelle o gubernamentales, todos nuestros itinerarios hacen alusión a esto y en caso de omitirse el vendedor nuestros documentos si lo dicen y no es causa de cancelación de sus servicios. Solicite claramente el desglose de sus pagos para evitar algún error. 

Anexo especial de CHIAPAS debido a las características del destino:

1.-  El cliente cuenta con seguro de viajero básico.

2.- Durante la visita a pueblos indígenas, está estrictamente prohibido tomar fotografías dentro de la iglesia; así como a las autoridades indígenas y sus habitantes.

3.- La empresa no se hace responsable por accidentes en la práctica de actividades extremas en los parques de visita.

4.- La empresa no se hace responsable de objetos perdidos u olvidados en las unidades de transporte.

5.- La empresa no se hace responsable de las condiciones climatológicas, bloqueos, cuotas monetarias por problemas políticos o sociales, plantones u otras causas de fuerza mayor, por las cuales no se haya podido realizar el servicio turístico, no habrá reembolso alguno.

6.- En caso que el cliente altere el itinerario acordado con la empresa, el cliente deberá cubrir los cargos extra que puedan generarse.

7.- En caso de bloqueos, una vez habiendo avanzado no más de 30 km. desde el punto de partida, obtendrá un reembolso del 100 %.

8.- En caso de bloqueos y habiendo avanzado después de 30 km. únicamente se le reembolsará las entradas de los destinos a visitar.

9.- En caso de no poder arribar a su destino por las razones antes mencionadas el transporte se limitará a regresar al punto inicial de partida.

10.- En caso de complicaciones debido a condiciones climatológicas para la visita de algún destino agendado, la empresa realizará los cambios necesarios para continuar con la secuencia de los tours contratados.

EN CUANTO A TRASLADOS Y OTROS SERVICIO

1.- Queda en entero conocimiento del cliente, que si las personas que tomarán el traslado no están a la hora señalada en el lugar acordado con el proveedor para tomar su traslado este mismo será cancelado, en caso de alguna demora después de aterrizar deberán comunicarse de inmediato con el proveedor, si la demora es antes de despegar y no se comunican dando por resultado que el proveedor intente contactarlos a la hora acordada mientras vienen en vuelo de igual forma se tomará como NO SHOW, por lo que le pedimos informar cualquier cambio mínimo.

2.- El dinero dado por concepto de apartado o pago total de servicios en PROMOCIÓN no es reembolsable, cancelable ni acumulable bajo ninguna circunstancia ordinaria o extraordinaria. Cualquier cuestión personal o laboral que le impida tomar su traslado no es responsabilidad de UVAC. Sus tours estarán vigentes tal cual lo acordado y por lo tanto no incumplimos en nada. Al realizar este pago el cliente está enterado y acepta esto.

3.- Si el cliente no desea renunciar a la posibilidad de reembolsos (menos el 30% de penalización y cancelando 3 días antes al menos) entonces le recomendamos tomar sus servicios a PRECIO PÚBLICO y no al de promoción, si usted reserva a precios públicos si existe la facilidad de reembolso menos penalización con ciertos días de anticipación, pero en precios de promoción NO, como en cualquier compra, en promociones no hay cambios o reembolsos.

4.-Las fechas no son modificables debido a que los espacios son para determinado día. Cualquier excepción a consideración de UVAC, a la disponibilidad que nos ofrezca el proveedor y al incremento de precios.

5.- En caso de cuestiones climatológicas desfavorables y extremas que de ninguna manera permitan realizar sus actividades habrá que esperar el tiempo necesario para poder circular con seguridad por las calles, sin ser esto motivo de cancelación o reembolsos. 

6.- Puede que en caso de clima desfavorable algunas rutas se vean afectadas y se tomen alternas que demoren la llegada, esto es por seguridad, por lo tanto, no es motivo de exigir algún reembolso o compensación.

7.- Únicamente el titular de la reservación puede realizar cambios o ver temas operativos con UVAC.

8.-El cliente está sujeto a los códigos de conducta y sanciones impuestas por el proveedor en caso de comportamiento inapropiado, el proveedor podrá cancelarle sus servicios sin ser este motivo de reembolso por parte de UVAC o del proveedor.

9.- En los traslados compartidos, el cliente acepta las condiciones que implica viajar con otras personas, los tiempos de recorrido pueden ser mayores, deberá cuidar sus pertenencias, avisar al guía para su transporte de regreso y estar a la hora indicada por su transportista. 

10.- En caso de existir algún problema con el operador en cuanto a sus servicios el cliente entiende que son proveedores independientes al servicio como tal que brinda nuestra agencia y no somos dueños u operadores de los mismos. Al tener su reservación el cliente tiene el mismo derecho que cualquier otra persona que contrate este servicio para exigir al proveedor el cumplimiento de los mismos, sin ser esto motivo de cancelación o reembolso por parte de UVAC para este servicio o futuros, pero si podrá contar con nuestro apoyo para solucionar el asunto en medida de lo posible y exigir alguna compensación.

11.-En caso de incumplir con lo pactado en su reservación (Ingresar a un número mayor de personas a lo señalado en su reservación, incumplir reglas de conducta internas. exigir un tipo de traslado que no reservó o manipular a su favor la información de su reservación) nuestras obligaciones con el cliente quedarán cancelados por obrar de mala fe.

12.- No nos hacemos responsables por objetos, artículos o bienes materiales olvidados, perdidos o robados durante el traslado, ya sea en recorridos o sobre el transporte. Cualquier arreglo de resguardo que haga con el proveedor u operador de las unidades es su entera responsabilidad y deberá verlo con ellos antes de bajar de la unidad ya que no contamos con el número de teléfono o forma de comunicarnos con operadores una vez concluidos sus servicios. Resguarde sus pertenencias y asegúrese de llevarlas consigo antes de bajar de las unidades. Le sugerimos viajar ligero.

13.- Nos reservamos el derecho de negar nuestra atención y/o servicios a personas que contactan o se dirigen a nuestro personal de manera inapropiada o dolosa (discriminatoria, sexista, a manera de acoso, palabras altisonantes, conversaciones ajenas a la finalidad de nuestra agencia). 

EN CUANTO A LOS VUELOS.

1.- Para realizar compra de vuelos el pago debe realizarse en una sola exhibición, en efectivo, depósito, transferencia o pago con tarjeta, reportarlo con su asesor inmediatamente para concluir su compra de aéreos. 

2.- Cada pasajero debe respetar las conductas de comportamiento y reglas de la/las aerolíneas nacionales e internacionales (artículos no permitidos, medidas y peso de equipaje documentado y de mano, alimentos no permitidos, revisiones de aduana) en caso de infringir en alguna es responsabilidad del cliente y deberá responder a las sanciones que le correspondan.

3.- La agencia no es responsable de los cambios de horarios, cancelaciones o ajustes que la aerolínea disponga, en tal caso el pasajero debe dirigirse a la aerolínea para que le brinden la información completa, así como solución al tema ya que la compra de estos servicios por parte de la agencia es meramente un servicio complementario.

4.- Cada pasajero es un cliente más de la aerolínea, con los mismos derechos y beneficios que cualquier otro pasajero con su misma clase de boleto. Todos los asuntos con sus vuelos pueden y deberán verlos directamente con la aerolínea, contando siempre con nuestro apoyo en todo lo que esté dentro de nuestras manos y la aerolínea nos brinde la posibilidad de hacer. Las aerolíneas solo atienden al titular de la reservación.

 5.- Es responsabilidad del pasajero presentar la documentación requerida por la aerolínea según sea el caso para cada estado de la república méxicana y país.

5.5.- Para personas extranjeras que ingresen a nuestro país, queda en estero conocimiento que es responsabilidad del cliente proveerse de todos los requerimientos para su ingreso a México.

5.6.-  El no ingreso a nuestro país por incumplir con las medidas de Aduana, no es causa de reembolso, condonación o cancelación de su servicio. 

6.- En caso de viajar con menores de edad, deberán presentar la documentación como tutores de los menores, y en caso de viajar con sus tutores, deberá presentar la documentación correspondiente para viajes dentro de la república mexicana o en formato SAM para vuelos INTERNACIONALES.

Términos y condiciones para la compra de servicios internacionales.

EN  HOTELES INTERNACIONALES

1.- En caso de que el pago sea por concepto de apartado, queda en entero conocimiento del cliente que por ser precio de PROMOCIÓN y FACILIDADES DE PAGO este depósito no es reembolsable ni cancelable bajo ninguna circunstancia. Al realizar este pago se entiende que el cliente está enterado y acepta estas condiciones. 

2.- Al ser una reservación a precio de promoción, las cláusulas de cancelación descritas en su voucher de reservación por parte del proveedor quedan completamente canceladas y su reservación queda sujeta a los términos y condiciones descritos en este documento. 

3.- Una vez hecho el pago de apartado, los pagos restantes que el cliente realice por concepto de abono a su reservación pueden ser considerados reembolsables menos un 30% de penalidad, por lo que le recomendamos juntar el dinero de manera personal y liquidar en una sola exhibición justo en la fecha límite señalada. Esto siempre y cuando aún podamos cancelar la reservación con nuestros proveedores, es decir, antes de la fecha límite de pago señalada.

4.- El cliente contará con una ejecutiva de cuenta que le contactará por WhatsApp para entregar su recibo final de compra, así como los desgloses y fechas de pago, le pedimos leer detenidamente su recibo para evitar algún mal entendido. Así mismo pasado 24 horas de entregado su recibo se entiende que el cliente leyó y acepta cada punto del mismo, edades de los menores, fechas del viaje, nombre de hoteles, fechas y montos de pago, servicios incluidos.

5.- Su ejecutiva de cuenta le contactará mínimo de 1 día antes de su fecha límite de pago la cual está indicada en su recibo de compra, esto funge como un recordatorio con la intención que no olvides tu día de pago o pierdas tu paquete, ya que las reservaciones vencidas se encontrarán en el área de remates, en caso de que su recuperación sea posible mediante una penalidad, esta será mínimo de $500 pesos hasta $3,000 pesos, dependiendo de sus días de atraso y de su reservación (es).

6.- Una vez realizado el depósito de liquidación de su paquete, bajo ninguna causa ordinaria o extraordinaria se puede cancelar o reembolsar cantidad alguna (apartado, abono  o liquidación), su servicio estará pagado y ajustado a las políticas de reservación de cada proveedor y representante, por lo cual no tomarlo es decisión y responsabilidad del cliente. 

7.- Las cuestiones desfavorables de clima, pérdida de vuelo, retraso del mismo no son causa de cancelación de su reservación ni tampoco la imposibilidad de llegar al destino por causas ordinarias o extraordinarias de las vías o transporte que el cliente utilice. Su servicio estará pagado y vigente, por lo cual no tomarlo es responsabilidad del cliente. Le recomendamos adquirir asistencia de viaje internacional.

8.- Una vez hecho el pago de apartado, en dado caso que el saldo restante no sea cubierto antes de la fecha límite de pago y el cliente no haya señalado que desea cancelarla y re agendarla, la reservación quedará cancelada sin derecho a reembolso del anticipo o acumulación de abonos hechos a la misma reserva. 

9.- Si requiere factura es necesario mencionarlo el mismo día que se realiza el pago o a máximo 72 horas después de haberlo realizado, siempre y cuando sea dentro del mismo mes, el cliente deberá proporcionar su Constancia de Situación Fiscal actualizada. Las facturas se emiten por pago realizado dentro del mismo mes, bajo los métodos transferencia, depósito, pago con link o efectivo. No aplica para los pagos en destino.

10.- Los cambios de fecha estarán permitidos siempre que se realicen antes de la fecha límite y estén sujetos a la disponibilidad en la nueva fecha, así como a que los vuelos estén pagados. Estos cambios podrían generar un incremento en la tarifa total que deberá ser pagada por el cliente. En cualquier otro caso, no se podrán realizar ajustes, cambios, ni reembolsos en caso de cancelación.

11.- Si el cliente utiliza el sistema de apartado, todos los pagos posteriores y/o liquidación deberán realizarse únicamente con depósito directo a cuentas de nuestra empresa. No aplica meses sin interés o pago con tarjetas, al menos que lo haya solicitado desde su cotización y reservación.

12.- Uso de Saldos a Favor por cancelaciones o reprogramaciones.

1. Aplicación del Saldo a Favor
2. El saldo a favor podrá ser utilizado únicamente en reservaciones nuevas, siempre y cuando estas se realicen bajo la misma modalidad de la reserva original, es decir, mediante la modalidad offline, con los proveedores y contratos vigentes en dicha modalidad.
3. Condiciones para el Uso del Saldo
4. El uso del saldo a favor estará sujeto a los precios establecidos por el asesor designado, quien proporcionará las opciones disponibles bajo la modalidad offline. Debido a que la plataforma actual de comercio electrónico (e-commerce) aplica descuentos no compatibles con los saldos a favor obtenidos de manera off line, estos no podrán ser aplicados en reservaciones efectuadas en dicha plataforma (e-commerce. Podrá usarlo de forma total o parcial en una o más reservaciones, bajo las mismas condiciones reservadas, misma categoría de hotel, número de personas, destino, modalidad de hotel, de igual o mayor precio.  
5. Excepción para Reservas en E-commerce
6. El saldo a favor podrá aplicarse en reservaciones a precio de e-commerce únicamente si la reserva original también fue realizada a través de la plataforma e-commerce, bajo las mismas condiciones reservadas, misma categoría de hotel, número de personas, destino, modalidad de hotel, de igual o mayor precio.  
7. Restricciones y Plazo de Uso
8. El uso del saldo a favor estará sujeto a las condiciones y facilidades otorgadas por el proveedor. Podrá ser utilizado de manera total o parcial en una o más reservaciones a lo largo de un plazo máximo de 6 meses, contado a partir de la fecha de emisión del saldo a favor, su cupón tendrá la vigencia específica.
9. Asesoría y Condiciones Específicas
10. Para asegurar el adecuado uso del saldo a favor, el cliente deberá consultar con el agente asignado, quien le informará sobre las condiciones específicas aplicables a cada caso.

13.- El cliente está sujeto al reglamento del proveedor, hoteles, guías y sanciones impuestas por ellos en caso de comportamiento inapropiado o incumplimiento de itinerarios, sin ser este motivo de reembolso por parte de UVAC ya que su comportamiento y cumplimiento es responsabilidad del cliente. 

14.- La edad de los menores que el cliente INDIQUE AL ASESOR deberá ser la edad cumplida del menor al momento de realizar el viaje (Hacer el check in en el hotel y abordar los vuelos). En dado caso de brindar a UVAC una edad inferior a la que tendrá el menor durante el viaje quedará sujeto al cobro de la diferencia que indique el hotel por el acceso del menor, sin ser esto causa de cancelación de este o algún otro servicio contratado con UVAC ni de reembolso, es su responsabilidad brindar las edades reales tomando en cuenta esto

15.- Las reservaciones de paquetes o vuelos internacionales deben ser realizadas por mayores de edad, en caso de solicitar una reservación para 1 menor de edad, el padre o tutor de realizar la reservación y compra, en medida de lo posible se les brindará la atención sin ser esto una garantía de compra, dadas las políticas de cada servicio, destino y proveedor.

16.- El cliente y sus acompañantes deben contar con un seguro de viaje o asistencia de viaje, con las especificaciones que indique el país al cual va a ingresar, dicha asistencia puede ser comprada con UVAC o por su cuenta, pero es indispensable, para hacer uso de ella durante su viaje debe comunicarse a los número de atención de la empresa proveedora de la asistencia.

17.- En caso de tener su hotel y el gobierno de algún país realice actualizaciones para los requisitos de ingreso antes de las fechas de su viaje, el cliente será informado para que realice sus trámites pertinentes y cubrir dicho requerimiento por su cuenta, estaremos apegados a las circunstancias, dictámenes, o remuneraciones que el operador nos proporcione, siempre velando por el bien de el viajero, ya que son circunstancias impuestas por el gobierno. Sin excepción, los Pasajeros deberán cumplir con todos los requisitos aplicables en materia migratoria, aduanal y de salubridad entre otros establecidos en la normatividad vigente y/o aplicable en los países de origen y/o destino.

18.- En caso de que el proveedor o el hotel final cancele la reservación debido a un error comprobable por su parte, ya sea ordinario o extraordinario, como un error en la carga de tarifas o el incumplimiento de contratos y ofertas comerciales, UVAC no se hace responsable de cumplir con dicha reservación. Sin embargo, nos comprometemos a reembolsar completamente todo lo pagado a UVAC por concepto de hotel, tours, traslados o parques en caso de cancelación por parte del cliente. Además, ofrecemos opciones adicionales de hospedaje al cliente utilizando los fondos pagados. Es importante mencionar que los reembolsos relacionados con vuelos están excluidos de esta política, a menos que se especifique lo contrario por parte de UVAC.

18.1 El material publicitario y de difusión para redes sociales, tanto de la empresa como de sus agentes, se crea diariamente con base en tarifas dinámicas, por lo que el precio final puede variar significativamente entre el momento de su publicación y el momento en que el cliente lo solicita. Nuestros asesores o el equipo de ecommerce actualizarán el precio una vez que sean contactados o recibamos la petición correspondiente.

Nos reservamos el derecho de modificar las tarifas según los cambios de los proveedores, a menos que el cliente ya haya realizado el pago y se haya emitido el recibo correspondiente. Ambas condiciones deben cumplirse para garantizar el precio.

La única excepción a esta política será en caso de que el proveedor final cancele la reservación debido a un "error en la carga de tarifas", en cuyo caso devolveremos íntegramente los pagos recibidos, dado que la reserva será cancelada por el proveedor.

18.2 En caso de que alguna de las ofertas, flyers, reels, textos u otro material audiovisual generado por nuestro equipo de marketing o agentes para redes sociales o mensajería instantánea contenga un error en la descripción (como precio, ocupación o elementos), nos comprometemos a retirar dicho material de inmediato tan pronto como sea detectado o señalado, y a aplicar las sanciones internas correspondientes para evitar que se repita.

Sin embargo, dado que estos errores son producto del factor humano al crear el material, nuestras ventas a través de agentes siempre se realizan previa confirmación de la información, precisamente para evitar malentendidos. Por lo tanto, nos deslindamos de la obligación de ofrecer lo descrito en un material que claramente contiene un error, y que pueda ser utilizado de manera abusiva o conveniente por clientes que lo soliciten bajo esas condiciones.

Esto aplica especialmente si el material fue compartido a través de redes sociales o mensajería personal de un colaborador, ya que estos canales no actualizan errores de inmediato, a diferencia de nuestras redes oficiales.

No estamos obligados a cumplir ofertas que no hayan sido pagadas, reservadas o cuyo precio no haya sido previamente validado para evitar malentendidos.

EN CUANTO A CIRCUITOS

1.- En caso que el pago sea por concepto de apartado, queda en entero conocimiento del cliente que por ser precio de PROMOCIÓN y FACILIDADES DE PAGO este depósito no es reembolsable ni cancelable bajo ninguna circunstancia. Al realizar este pago se entiende que el cliente está enterado y acepta que en caso de cancelación aplica esta condición. Le recomendamos adquirir su asistencia de viaje el mismo día de su reservación.  

2.- Al ser una reservación a precio de promoción, las cláusulas de cancelación descritas en su voucher de reservación por parte del proveedor quedan completamente canceladas y su reservación queda sujeta a los términos y condiciones descritos en este documento. 

3.- Una vez realizado abonos o liquidación de su paquete, bajo ninguna causa ordinaria o extraordinaria se puede cancelar o reembolsar cantidad alguna (apartado, abono o liquidación), su servicio estará pagado y ajustado a las políticas de reservación de cada proveedor y representante, por lo cual no tomarlo es decisión y responsabilidad del cliente. 

4.- Las cuestiones desfavorables de clima, pérdida de vuelo por temas del cliente o retraso del mismo no son causa de cancelación de su reservación ni tampoco la imposibilidad de llegar al destino por causas ordinarias o extraordinarias de las vías o transporte que el cliente utilice. Su servicio estará pagado y vigente, por lo cual no tomarlo es responsabilidad del cliente. Le recomendamos adquirir una asistencia de viaje al momento de su compra.

5.- Una vez hecho el pago de apartado, en dado caso que el saldo restante no sea cubierto antes de la fecha límite de pago y el cliente no haya señalado que desea cancelarla y re agendarla, la reservación quedará perdida sin derecho a acumulación de abonos hechos a la misma reserva. 

6.- Si requiere factura es necesario mencionarlo el mismo día que se realiza el pago y compartir su constancia de situación fiscal actualizada.

7.- Los cambios de fechas estarán permitidos siempre y cuando el programa lo permita y sea antes de las fechas límite del proveedor, ya que hay aerolíneas internacionales que no permiten cambios, en caso que lograr el cambio de fechas esto puede ocasionar algún incremento de tarifa total o penalidad aérea, en cualquier otro caso no se puede realizar ningún ajuste, cambio o reembolso en caso de cancelación, le recomendamos adquirir su asistencia de viaje. 

8.- Si el cliente utiliza el sistema de apartado con TRANSFERENCIA, DEPOSITO O EFECTIVO, todos los pagos posteriores y/o liquidación deberán realizarse únicamente con depósito directo a cuentas de nuestra empresa. No aplica pago con tarjetas o meses, ya que las promociones son reservadas con términos de pago específico, en caso de querer una modalidad mixta, deberá informar a su asesor para que su reservación sea cerrada debidamente.

9.- Antes del viaje, los circuitos en grupo podrían tener cambios, ajustes o cancelaciones por parte del proveedor final, que le serán informados por su asesor, dichos ajustes pueden ser por temas de las aerolíneas INTERNACIONALES, de las actividades que realizarás en destino las cuales pueden tener cierres parciales o totales, cancelación del programa por no llenarse el grupo, recorrer uno o 2 días el programa, entre otras, en caso de cancelación se brindara otro programa por parte del proveedor, para que usted realice su viaje, siempre garantizando la experiencia de su viaje, de ser el caso que su itinerario sea ajustado podrá tener una compensación por parte de UVAC para que su experiencia sea la mejor. 

10.- En caso de adquirir actividades adicionales al paquete, y estas sean cancelada durante el viaje, su guía le deberá brindar actividades de respaldo con el mismo costo o similar, el cliente es libre de elegir o rechazar las opciones que le brinden de respaldo, en caso de aplicar algún reembolso el guía informará a la empresa receptora de dicho evento para finalizar el proceso de reembolso.

11.- Tarifas expresadas en dólares americanos pagaremos en moneda nacional al tipo de cambio del día de su pago indicado por el operador, sujetas a cambios sin previo aviso y a disponibilidad al momento de reservar. 

12.- Es responsabilidad del pasajero contar con los pasaportes u otros documentos de migración necesarios exigidos por las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos y de los países de destino o tránsito. Esto incluye visas, permisos sanitarios, así como permisos notariados en caso de menores viajando solos o acompañados por un tutor, entre otros.

13.- En caso de tener su circuito reservado y el gobierno de algún país realice actualizaciones para los requisitos de ingreso antes de las fechas de su viaje, el cliente será informado para que realice sus trámites pertinentes y cubrir dicho requerimiento por su cuenta, estaremos apegados a las circunstancias, dictámenes, o remuneraciones que el operador nos proporcione, siempre velando por el bien de el viajero, ya que son circunstancias impuestas por el gobierno. 

14.- Sin excepción, los Pasajeros deberán cumplir con todos los requisitos aplicables en materia migratoria, aduanal y de salubridad entre otros establecidos en la normatividad vigente y/o aplicable en los países de origen y/o destino.

15.- La vigencia del pasaporte deberá tener mínimo seis meses a partir de la fecha del inicio de su viaje. 

16.- Las habitaciones triples están sujetas a disponibilidad de los hoteles y usualmente se ofrecen con un sofá cama sencilla adicional. En algunos casos los hoteles permiten acomodo triple en una misma habitación compartiendo camas. 

17.- Servicios de traslados llegando o saliendo en vuelos entre las 21:00 y hasta las 08:00 horas, tendrán recargo adicional dependiendo el destino, podrá consultar estos datos más exactos días antes de su viaje.

18.- El orden de los servicios previstos mencionados en este itinerario podría modificarse en función de la disponibilidad terrestre, condiciones climáticas del lugar o condiciones sanitarias, pero en medida de lo posible serán dadas conforme fueron adquiridas. 

19.- Los horarios de registro de entrada (Check-In) y salida (Check Out) de los hoteles están sujetos a las formalidades de cada hotel y destino, pudiendo tener los siguientes horarios: Check In 15:00 Hrs. y Check Out 15:00 Hrs. (Mañana). En caso de que la llegada fuese antes del horario establecido, existe la posibilidad de que la habitación no sea facilitada hasta el horario correspondiente. Si su avión regresa por la tarde, el hotel podrá mantener sus pertenencias más no su habitación.

20.- En los traslados el pasajero tiene derecho sin costo adicional a una maleta por persona, en caso de sobrepasar este número mínimo de maletas y se deba contratar un transporte aparte para el equipaje, el costo incurrido correrá por cuenta del pasajero. 

21.- Las habitaciones dobles (DBL) con 2 camas twin, podrán tener suplemento en caso de solicitar otra configuración de habitación o que no estén disponibles las pre establecidas para este programa. 

22.- Tarifa de menor aplica según el destino, para Sudamérica los menores son de cumplidos al momento del viaje, máximo 2 menores compartiendo la misma habitación con 2 adultos.

23.- Si los dos padres viajan en compañía de menores deberán presentar certificado de nacimiento e identificación con foto del menor, en caso de que venga un padre, familiar o tutor acompañando el niño deberá presentar un consentimiento notariado de ambos Padres, así como el formato SAM ante migración. 

24.- Sin excepción, los Pasajeros deberán cumplir con todos los requisitos aplicables en materia migratoria, aduanal y de salubridad entre otros establecidos en la normatividad vigente y/o aplicable en los países de origen y/o destino.

                           TERMINOS Y CONDICIONES EN CUANTO A VUELOS

1.- Los servicios aéreos se brindarán en manera de asesoría de compra, el cliente tendrá la opción de reservarlos directamente con apoyo telefónico o en manera presencial en el Call center de UVACONLINE. También podríamos realizar la compra por el cliente completamente a su nombre siempre y cuando la reservación y pago de los mismos se realice en el lapso de minutos que las plataformas de aerolíneas proporcionan para completar la transacción de compra.

2.- El pago de aéreos debe realizarse en una sola exhibición, en efectivo, depósito, transferencia o pago con tarjeta a 1 cargo más comisiones de uso de plástico en caso de aplicar. En caso de requerir meses diferidos o sin intereses, el pago debe realizarse directamente en la plataforma de la aerolínea con la tarjeta del cliente y estos están sujetos a las promociones de la aerolínea o de su banco.

3.- En el caso de vuelos buscados especialmente para la comodidad del cliente, es decir vuelos con escalas para enlazar con diferentes aerolíneas, que son aceptadas por el cliente debe ser con un colchón de horas aceptadas por el cliente para prevenir movimientos que las aerolíneas puedan disponer, en caso que dichos movimientos comprometan el siguiente vuelo a tomar es riesgo que el cliente acepta tomar al momento de aceptar la cotización. Es responsabilidad del viajero abordar el avión en tiempo y forma, previendo cualquier situación que pudiera hacerle demorar su abordaje.

4.- Es responsabilidad del viajero abordar el avión en tiempo y forma, previendo cualquier situación que pudiera hacerle demorar su abordaje.

5.- Cada pasajero debe respetar las conductas de comportamiento y reglas de la/las aerolíneas nacionales e internacionales (artículos no permitidos, medidas y peso de equipaje documentado y de mano, alimentos no permitidos, revisiones de aduana) en caso de infringir en alguna es responsabilidad del cliente y deberá responder a las sanciones que le correspondan. 

6.- La agencia no es responsable de los cambios de horarios, cancelaciones o ajustes que la aerolínea disponga, en tal caso el pasajero debe dirigirse a la aerolínea para que le brinden la información completa, así como solución al tema ya que la compra de estos servicios por parte de la agencia es meramente un servicio complementario y de cortesía, no es una operación por la cual generemos alguna utilidad.

7.- Los pasajeros menores de edad deberán viajar con las indicaciones que la aerolínea especifique, y con la edad exacta a la fecha del viaje. 

8.- Cada pasajero es un cliente más de la aerolínea, con los mismos derechos y beneficios que cualquier otro pasajero con su misma clase de boleto. Todos los asuntos con sus vuelos pueden y deberán verlos directamente con la aerolínea, contando siempre con nuestro apoyo en todo lo que esté dentro de nuestras manos y la aerolínea nos brinde la posibilidad de hacer. Muchas veces las aerolíneas solo atienden al titular de la reservación.

9.- Para los viajes internacionales es indispensable que el cliente debe adquirir adicional a sus boletos o paquete, un seguro de viajero para cada pasajero, como mínimo el más básico. 

10.- No se ofrecen compensaciones, reembolsos o cambios, por vuelos perdidos por causas imputables al pasajero, ya que ni la agencia ni la aerolínea son responsables.

11.- Es responsabilidad del pasajero presentar la documentación requerida por la aerolínea según sea el caso para cada país: 

Identificación Oficial: Se considerarán como identificación oficial los siguientes documentos (Pasaporte vigente, credencial de elector, cédula profesional, permisos expedidos por el Instituto Nacional de Migración, identificación emitida por el Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores, algunos pueden variar de acuerdo a la aerolínea.)

Los documentos antes mencionados deberán presentarse de manera física y en original, no se admitirán copias fotostáticas, copias certificadas ante notario público, fotografías, ni escaneos de ningún documento. Documentación de vacunación COVID.

ANEXO PARA PREVENTA DE CIRCUITOS INTERNACIONALES

1. Condiciones de Preventa: Al tratarse de un circuito en preventa y promoción, este no es cancelable, modificable, ni reembolsable. El cliente acepta la responsabilidad de continuar con los pagos hasta completar el total del viaje. En caso de incumplimiento, el cliente reconoce que no se ofrecerá reembolso alguno.
2. Propósito de la Preventa: La preventa permite al cliente reservar con anticipación a precios promocionales, con las condiciones establecidas por UVAC, detalladas en estos términos y condiciones.
3. Plazos de Pago: Los pagos correspondientes a los circuitos en preventa deberán realizarse puntualmente de manera quincenal o mensual, según lo estipulado en el plan de financiamiento.
4. Cumplimiento de Pagos: Una vez efectuado el primer pago de bloqueo y/o apartado, el paquete deberá ser pagado en su totalidad dentro de las fechas acordadas. En caso de incumplimiento, el paquete será cancelado de acuerdo con las condiciones de reservación y compra impuestas por el proveedor del circuito.
5. Ocupación Compartida: Para aquellos que deseen viajar solos al precio de habitación doble, se les ofrecerá la opción de compartir habitación con otro miembro del grupo. Ambos ocupantes aceptan el reglamento de convivencia a continuación detallado y se comprometen a seguirlo. Cualquier excepción será responsabilidad exclusiva de los ocupantes. 5.1. Se creará un grupo de WhatsApp para que las personas que compartirán habitación puedan comunicarse y conocerse antes del viaje. 5.2. La custodia de artículos personales valiosos es responsabilidad de los ocupantes de la habitación. Se recomienda asegurar sus pertenencias esenciales.
6. Servicios Incluidos: Los servicios incluidos en el circuito serán los especificados en cada itinerario de preventa.
7. Condiciones climáticas: Factores como el clima no son motivo de cancelación o reembolso. Si el paquete no sufre modificaciones, el cliente deberá continuar con la logística del viaje según lo planeado.
8. Cambio de Nombre: No se permiten cambios de nombre, a menos que el proveedor autorice dicho cambio mediante una penalización, la cual deberá ser cubierta por el pasajero.
9. Entrega de Documentos: Los documentos finales se entregarán entre 10 y 4 días antes de la fecha de salida.
10. Recomendación para el viaje: Se recomienda a los pasajeros llegar al destino de salida con un día de anticipación para prever cualquier inconveniente o retraso.

TERMINOS Y CONDICIONES EN CRUCEROS

1.-  Entendemos que el pago sea por concepto de un apartado, el cliente debe saber que al tratarse de un precio de promoción y facilidades de pago, este depósito no es reembolsable ni cancelable en ningún caso. Al realizar el pago, el cliente confirma su conocimiento y aceptación de esta condición en caso de cancelación. Para mayor tranquilidad, recomendamos adquirir la asistencia de viaje el mismo día de la reservación.

Términos y Condiciones para empresas

VIAJES EMPRESARIALES Y VIÁTICOS

El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales el corporativo UVAC ofrecerá sus servicios de venta de viajes a empresas. Al contratar nuestros servicios, usted acepta cumplir con los términos y condiciones establecidos a continuación.

Proveedor de servicios de viaje: Empresa que organiza y vende paquetes de viaje a empresas.

1. El cliente solicitará a través del formato pre orden u orden de cotización donde deberán llenar los campos obligatorios y opcionales una vez enviada su solicitud, el tiempo de entrega de cotización podrá ser entre 4 y 6 horas (hábiles).

2. La entrega de la cotización formal será por correo electrónico, el cliente deberá confirmar por ese medio.

3. El cliente cuenta con un crédito de 24 hrs para realizar el pago de su reserva. En caso de incumplimiento, UVAC se reserva el derecho de cancelar la reservación, en las reservaciones que sean NO REEMBOLSABLES y el cliente decida no pagar la reservación, quedará como factura pendiente de cubrir.

3. Los viajes y paquetes de viaje ofrecidos por corporativo UVAC para el uso de las empresas, serán los descritos en la cotización enviada por correo para su aprobación, una vez reservada y en caso de algún cambio o cancelación de la reserva no honrada por parte del hotel y del proveedor final, quedamos sujetos a lo que el proveedor disponga y a los términos y condiciones descritos en este documento.

4. Corporativo UVAC se compromete a ofrecer una gama de servicios de viaje que incluyen, organización de viajes corporativos nacionales e internacionales, reservas de vuelos, hoteles, transporte, servicios adicionales como tours, asistencia de viaje (seguro).

5. Todas las reservas deben realizarse a través de nuestros canales oficiales establecidos en la negociación previa con la empresa. La confirmación de una reserva está sujeta a la disponibilidad de los servicios solicitados. Una vez garantizada, se enviará un correo electrónico de confirmación al cliente con los detalles del viaje.

6. La forma de pago se puede realizar por medio de transferencias bancarias, depósito bancario y opcional dependiendo de las condiciones de reservación con pagos con tarjeta de crédito/débito y por medio de links.

7. La factura será emitida una vez recibido el pago completo, en caso de que exista otra reservación o complementos adicionales, el cliente decidirá si los montos se facturan por separado o se realiza por el total de estos, siempre y cuando sean compras del mismo mes y se estipue44dle por correo la solicitud.

8. Las cancelaciones deberán realizarse por correo y estarán sujetas a los cargos por cancelación que dependen de la fecha en que se realice la cancelación en relación con la fecha de inicio del viaje. Estos cargos serán detallados en la confirmación de la reserva.

9. Cualquier solicitud de modificación del viaje estará sujeta a la disponibilidad y puede generar cargos adicionales.

10. Corporativo UVAC no se hace responsable por cualquier cambio en los horarios de vuelos, condiciones meteorológicas, desastres naturales, conflictos políticos u otros eventos fuera de su control que puedan afectar el viaje, estaremos sujetos a las políticas de cancelación de cada proveedor.

11. El cliente es responsable de asegurar que todos los pasajeros del viaje cumplan con los requisitos de visado, pasaporte y otros documentos necesarios para viajar en caso de que sean necesarios.

12. Se recomienda en cada viaje adquirir una asistencia de viaje que cubra cualquier eventualidad, incluidos problemas médicos, accidentes, cancelaciones o interrupciones del viaje.

13. Ambas partes se comprometen a tratar como confidencial toda la información que se comparta en el marco del acuerdo de venta de viajes, incluyendo, pero no limitándose a, detalles sobre los empleados de la empresa y las preferencias de viaje.

14.- Los impuestos de saneamiento, impuestos regulares que cobre el hotel, serán pagos adicionales que deberá cubrir cada pasajero y no están considerados en la cotización enviada por su ejecutivo.

15. Al realizar una reserva con corporativo UVAC, el cliente acepta haber leído y comprendido estos términos y condiciones, y acepta estar legalmente vinculado por ellos.