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Discover the essence of Catalonia on an unforgettable 3-day, 2-night journey specially designed for Rotary International delegates and their companions. This exceptional itinerary combines the Mediterranean elegance of Sitges, an exclusive gastronomic and wine experience centred around Malvasia, Tarragona’s extraordinary Roman heritage—declared a UNESCO World Heritage Site—and Reus, the birthplace of Antoni Gaudí, before culminating in two exciting days of entertainment at PortAventura Park, Ferrari Land and, depending on the season, Caribe Aquatic Park. With accommodation at the Hotel Gold River★★★★, luxury private transport and professional assistance throughout the journey, this experience offers the perfect balance of culture, history, gastronomy, relaxation and entertainment.
DAY 1-2-3 SITGES - TARRAGONA - REUS - PORTAVENTURA WORLD RESORT. FERRARI LAND - CARIBE AQUATIC PARK - BARCELONA
DAY 1 BARCELONA .
• SITGES • MALVASIA EXPERIENCE • TARRAGONA • REUS • PORTAVENTURA WORLD.
After breakfast, meet your dedicated TGTE Tour Director before departing Barcelona aboard your deluxe private coach.
Leaving the vibrant Catalan capital behind, the journey follows the spectacular Mediterranean coastline towards the charming seaside town of Sitges. During the drive, your guide will introduce Catalonia's fascinating history, explaining how Roman, medieval and modern influences have shaped one of Europe's most remarkable regions.
Only forty minutes from Barcelona, Sitges appears like a postcard. Whitewashed houses overlook the sparkling Mediterranean Sea while elegant promenades, palm-lined avenues and picturesque streets create an atmosphere unlike anywhere else on the Spanish coast.
For more than a century, Sitges has attracted artists, writers, musicians and travellers from around the world, captivated by its light, architecture and relaxed Mediterranean lifestyle.
Today it remains one of Catalonia's most sophisticated coastal destinations, combining traditional fishing heritage with cosmopolitan charm.
Upon arrival, enjoy a guided walking tour through the historic centre, discovering the town's rich maritime history and cultural heritage.
Your visit includes the iconic Church of Sant Bartomeu i Santa Tecla, dramatically positioned above the sea, the charming Fishermen's Quarter, elegant Modernist houses, hidden squares and the lively seafront promenade, where magnificent views stretch across the Mediterranean coastline.
Throughout the walk your guide will explain how Sitges became one of Spain's leading cultural destinations while preserving its authentic Catalan identity.
Guests will also enjoy free time to browse the boutique shops, admire local art galleries or simply relax while soaking up the unique Mediterranean atmosphere.
SIGNATURE GASTRONOMIC EXPERIENCE.
Restaurant La Nansa.
No visit to Sitges would be complete without experiencing its celebrated gastronomy.
Lunch has been reserved at the renowned Restaurant La Nansa, one of Sitges'most prestigious family-owned restaurants and a true institution of Catalan cuisine since 1963.
Recognised by both locals and visitors for preserving traditional recipes with exceptional quality, La Nansa offers an authentic culinary experience inspired by the Mediterranean and the rich fishing traditions of the Garraf Coast.
The carefully selected menu showcases seasonal local ingredients prepared according to recipes passed down through generations.
Included Menu
Selection of Mediterranean appetisers
Fresh local specialities prepared using seasonal ingredients.
Traditional Xató Salad.
One of Catalonia's most emblematic dishes, combining escarole, cod, anchovies, tuna and olives with the famous Xató sauce, a unique blend of almonds, hazelnuts, ñora peppers and
olive oil.
Signature Main Course.
Authentic Arròs a la Sitgetana, the traditional rice dish of Sitges, prepared with seafood, fresh local produce and a subtle touch of Malvasia wine that perfectly reflects the flavours ofMthe Mediterranean.
Alternative meat, fish or vegetarian options are available upon request.
Dessert
Traditional Catalan homemade dessert.
Coffee.
Mineral water.
Selection of regional wines.
MALVASIA DE SITGES EXPERIENCE
A Living Wine Heritage
Following lunch, continue to one of Sitges' best-kept treasures: the Celler de l'Hospital de Sitges, home of the legendary Malvasia de Sitges.
Unlike many wine experiences that focus solely on production, this visit tells the remarkable story of a grape variety that almost disappeared and was ultimately saved thanks to the commitment of the local community.
For centuries, Malvasia has been deeply connected with the identity of Sitges. Originally introduced through Mediterranean trade routes, it became one of the town's most prized wines, served during celebrations, family gatherings and special occasions. Today, the Celler de l'Hospital de Sitges preserves this unique heritage while continuing to produce wines recognised for their elegance and personality.
Your guided experience begins with an introduction to the history of the Hospital de Sant Joan Baptista, whose charitable foundation has protected the vineyards and wine tradition for generations. From here, visitors continue through the Interpretation Centre, where interactive displays explain the evolution of Malvasia, the characteristics of the grape and its importance within Catalan viticulture.
The visit also includes the urban vineyard, an extraordinary example of how traditional agriculture continues to coexist with the historic centre of Sitges. Here, guests will learn about the cultivation methods, seasonal cycles and the meticulous care required to preserve this distinctive grape variety.
Inside the historic winery, expert guides explain each stage of the winemaking process, from harvesting and fermentation to ageing and bottling, highlighting the techniques that make Malvasia de Sitges one of the region's most unique wines.
The experience concludes with a carefully selected tasting of Malvasia wines accompanied by regional gourmet specialities. Participants will discover the remarkable versatility of the grape through different styles ranging from fresh and aromatic whites to elegant sweet wines, each expressing the character of the Mediterranean landscape.
This exclusive experience offers far more than a simple wine tasting; it provides a genuine insight into one of Catalonia's most authentic cultural traditions.
TARRAGONA.
The Roman Capital of Hispania.
Leaving the vineyards behind, the journey continues south along the Mediterranean coast towards Tarragona, one of the finest Roman archaeological sites in Europe and proudly recognised as a UNESCO World Heritage Site.
Known in Roman times as Tarraco, the city served as the capital of Hispania Citerior and became one of the most influential political, military and commercial centres of the Roman Empire outside Italy. Even today, its remarkably preserved monuments allow visitors to imagine the splendour of Roman civilisation more than two thousand years ago.
Upon arrival, your local guide will accompany you through the ancient city, revealing how Roman engineering, architecture and urban planning continue to shape Tarragona's identity.
The Roman Theatre.
The first stop is the Roman Theatre, located close to the ancient harbour.
Constructed during the reign of Emperor Augustus, the theatre once welcomed thousands of spectators who gathered to enjoy dramatic performances, musical events and civic ceremonies. Although partially excavated, the remains still reveal the impressive design of this cultural landmark.
During the visit, your guide will explain how theatrical performances reflected Roman society and the important role that entertainment played in public life.
Guests will also discover the relationship between the theatre and the nearby commercial port, one of the busiest in the western Mediterranean during the Roman period.
Roman Amphitheatre.
A short distance away stands one of Tarragona's most spectacular monuments: the Roman Amphitheatre.
Overlooking the Mediterranean Sea, this extraordinary arena once hosted gladiatorial combats, wild animal hunts and public spectacles attended by thousands of spectators.
Few archaeological sites in Europe combine such remarkable historical significance with such breathtaking coastal scenery.
Walking through the remains of the arena, visitors gain a deeper understanding of Roman entertainment and the political importance of public games within the Empire.
The guide will also explain the later transformation of the site, where early Christian history and medieval architecture became intertwined with the Roman foundations.
Roman Circus.
Continue through the ancient streets towards the Roman Circus, one of the best-preserved examples of its kind in Europe.
Originally built to host spectacular chariot races, the Circus could accommodate tens of thousands of spectators who gathered to support their favourite teams in thrilling competitions.
Although much of the structure now lies beneath the modern city, extensive sections remain accessible, allowing visitors to appreciate the remarkable engineering achievements of
Roman builders.
Roman Walls.
Your walking tour continues along sections of the original Roman defensive walls, among the oldest surviving examples outside Italy.
These impressive fortifications protected Tarraco for centuries and remain an extraordinary testimony to Roman military engineering.
The guide will explain how successive civilisations incorporated these ancient structures into the city's continuous development.
Medieval Quarter
Leaving the Roman monuments behind, stroll through Tarragona's charming medieval streets.
Narrow alleys, elegant squares and centuries-old buildings reveal the city's transformation following the fall of the Roman Empire, while preserving the historic atmosphere that makes
Tarragona one of Catalonia's most captivating destinations.
Local cafés, artisan boutiques and hidden corners create the perfect setting for photography and leisurely exploration.
Balcony of the Mediterranean.
The cultural visit concludes at Tarragona's most iconic viewpoint: the Balcony of the Mediterranean.
Perched high above the coastline, this elegant promenade offers spectacular panoramic views across the endless blue waters of the Mediterranean Sea.
Here, visitors will discover the local tradition of "Touching the Iron", believed by many residents to bring good luck before continuing life's journey.
After time to admire the scenery and capture memorable photographs, the journey continues inland towards the city that gave the world one of history's greatest architects.
REUS
THE BIRTHPLACE OF ANTONI GAUDÍ
Leaving the Roman capital behind, the journey continues through the gentle landscapes of southern Catalonia until reaching the elegant city of Reus, internationally recognised as the birthplace of Antoni Gaudí, one of the greatest architects in history and the creative genius behind Barcelona's most iconic landmarks.
Although Gaudí developed his extraordinary career in Barcelona, it was in Reus where his imagination first began to flourish. The city's artisan traditions, natural surroundings and architectural heritage profoundly influenced the visionary who would later transform the language of architecture forever.
Today, Reus proudly preserves this remarkable legacy, inviting visitors to discover the places that shaped Gaudí's childhood and inspired many of the forms that would later appear in masterpieces such as the Sagrada Família, Casa Batlló and Park Güell.
Unlike Barcelona, where Gaudí's buildings attract millions of visitors every year, Reus offers a more intimate and authentic perspective, allowing guests to understand the man behind the genius.
THE HISTORIC CENTRE OF REUS
Your guided walking tour begins in the beautifully preserved historic centre, where elegant Modernist façades, lively squares and pedestrian streets reveal the prosperity that transformed Reus into one of Catalonia's wealthiest commercial cities during the nineteenth century.
As you stroll through its charming streets, your guide will explain how the city's flourishing textile and spirits industries financed an extraordinary architectural movement that continues to define Reus today.
Magnificent façades decorated with wrought iron balconies, floral motifs and colourful ceramics provide the perfect introduction to Catalan Modernism beyond Barcelona.
Visitors will discover picturesque squares filled with cafés, artisan boutiques and traditional shops, offering a relaxed atmosphere that perfectly reflects the city's Mediterranean lifestyle.
THE BIRTHPLACE OF ANTONI GAUDÍ.
One of the highlights of the visit is the stop outside the house traditionally recognised as the birthplace of Antoni Gaudí.
Here your guide will recount the fascinating story of Gaudí's early years, explaining how his father's profession as a master coppersmith introduced him to craftsmanship and three-dimensional forms from an early age.
Surrounded by skilled artisans and inspired by the natural beauty of the Catalan countryside, Gaudí developed a unique way of observing shapes, textures and geometry that would later revolutionise architecture.
The guide will also explain how childhood health issues encouraged him to spend long periods observing nature, studying plants, animals and landscapes—elements that became fundamental sources of inspiration throughout his career.
Standing in the very streets where Gaudí spent his childhood offers a unique emotional connection to one of the world's greatest creative minds.
THE GAUDÍ ROUTE
Continue along the official Gaudí Route through Reus, following the places most closely associated with the architect's early life.
The itinerary includes elegant historic squares, the Church of Sant Pere where Gaudí was baptised, former family residences and streets that preserve much of their nineteenth-century character.
Throughout the walk, your guide will reveal fascinating anecdotes about Gaudí's education, friendships and the environment that shaped his extraordinary imagination.
Guests will also admire several outstanding examples of Modernist architecture designed by Gaudí's contemporaries, providing a broader understanding of the artistic movement that transformed Catalonia at the turn of the twentieth century.
GAUDÍ CENTRE REUS
The visit continues at the spectacular Gaudí Centre, one of Europe's finest interpretation centres dedicated to understanding the life, work and creative philosophy of Antoni Gaudí.
Unlike a traditional museum, the Gaudí Centre has been designed as a fully interactive experience where visitors discover the architect's genius through immersive audiovisual presentations, scale models, tactile exhibits and multimedia technology.
Inside the centre, guests will explore how Gaudí drew inspiration directly from nature, transforming organic forms into revolutionary architectural solutions.
Interactive displays explain the remarkable engineering hidden within his buildings, revealing how seemingly impossible structures are supported through innovative geometric principles decades ahead of their time.
Visitors will also gain a deeper understanding of Gaudí's profound spirituality, his meticulous attention to detail and his lifelong pursuit of harmony between architecture, nature and craftsmanship.
The experience offers an exceptional introduction before visiting Gaudí's masterpieces in Barcelona, allowing guests to appreciate them from an entirely new perspective.
After this fascinating cultural immersion, rejoin your deluxe coach and continue towards PortAventura World Resort, located on the beautiful Costa Daurada.
As the sun begins to set over the Mediterranean, the landscape gradually gives way to one of Europe's most celebrated leisure destinations, where comfort, entertainment and relaxation await.
HOTEL GOLD RIVER★★★★.
PORTAVENTURA WORLD RESORT.
Arrival at Hotel Gold River, one of the flagship properties within PortAventura World.
Inspired by the legendary American Wild West, the hotel recreates the atmosphere of a prosperous frontier town during the California Gold Rush.
Elegant wooden buildings, landscaped gardens, welcoming public spaces and beautifully themed interiors create an immersive experience from the very moment guests arrive.
Unlike conventional resort hotels, Gold River offers direct pedestrian access to PortAventura Park, allowing guests to enter the resort comfortably without additional transfers.
Following check-in, guests will have time to relax in their spacious rooms or enjoy the hotel's facilities before dinner.
The hotel's generous buffet restaurant offers a wide selection of Mediterranean and international cuisine, freshly prepared using seasonal ingredients and designed to satisfy a wide variety of tastes.
Dinner is included this evening and provides the perfect opportunity to unwind after a day rich in culture, gastronomy and discovery.
Overnight at Hotel Gold River★★★★.
DAY 2.
PORTAVENTURA PARK.
A Journey Around the World in a Single Day.
Awake to the peaceful atmosphere of PortAventura World Resort before enjoying a generous buffet breakfast at the hotel.
Today is dedicated entirely to discovering PortAventura Park, one of Europe's most celebrated theme parks and consistently recognised as one of the continent's premier leisure destinations.
Far more than a collection of attractions, PortAventura has been conceived as an immersive journey across different cultures and civilizations. Every street, building, restaurant, garden and performance has been carefully designed to transport visitors to another part of the world, creating an experience where architecture, gastronomy, music and entertainment blend seamlessly.
With your included admission, guests are free to explore the park at their own pace, whether seeking thrilling attractions, family adventures, spectacular live performances or simply enjoying the beautifully landscaped surroundings.
Thanks to the privileged location of Hotel Gold River, access to the park is immediate, allowing visitors to maximise their day without additional transfers.
MEDITERRÀNIA.
Where Every Adventure Begins.
Your journey starts in Mediterrània, the welcoming heart of PortAventura World.
Inspired by the picturesque fishing villages of the Catalan coast, this beautifully recreated harbour combines colourful façades, elegant waterfront promenades and charming cafés overlooking the lake.
Traditional architecture, fishing boats and Mediterranean landscaping create the perfect introduction to the park while reflecting the atmosphere of Spain's coastal villages.
This area also serves as the departure point for many of the park's attractions and is home to exclusive boutiques offering regional products, handcrafted souvenirs and premium gifts.
Throughout the day, guests will also enjoy numerous street performances, musical entertainment and seasonal celebrations that bring the harbour to life.
POLYNESIA.
Tropical Adventure.
Leaving the Mediterranean behind, the scenery transforms dramatically as visitors enter the lush tropical world of Polynesia.
Towering palm trees, cascading waterfalls, dense vegetation and traditional island architecture create an exotic atmosphere inspired by the South Pacific.
The sounds of tropical birds, flowing water and tribal music accompany visitors through this immersive environment, where adventure and exploration await around every corner.
Polynesia offers attractions suitable for all ages, combining family experiences with spectacular live performances that celebrate the traditions, dances and legends of the Pacific Islands.
This area is particularly appreciated for its peaceful gardens and shaded pathways, providing an ideal setting to relax between attractions.
CHINA
The Land of Legends
One of the most impressive themed areas within PortAventura is undoubtedly China.
Magnificent imperial architecture, traditional temples, ornamental lakes and beautifully landscaped gardens recreate the grandeur of ancient Chinese civilisation.
Dominating the skyline are two of Europe's most famous roller coasters:
Dragon Khan
An iconic attraction renowned worldwide for its multiple inversions and exhilarating speed.
Shambhala
One of Europe's tallest and fastest roller coasters, delivering breathtaking panoramic views before its spectacular descent.
For visitors seeking a more relaxed experience, China also offers elegant gardens, traditional shops, cultural performances and authentic Asian-inspired cuisine.
MÉXICO
The Spirit of Ancient Civilisations.
The adventure continues in México, where colourful villages, impressive temples and vibrant plazas recreate the atmosphere of pre-Columbian America.
Inspired by Mayan and Aztec cultures, this beautifully themed area combines archaeological influences with the festive spirit of modern Mexico.
Traditional music, artisan markets and lively performances create an authentic atmosphere while visitors enjoy attractions designed for every age.
Restaurants throughout the area serve Mexican specialities, allowing guests to discover another dimension of world gastronomy during their visit.
FAR WEST
The American Frontier
The journey continues into the legendary Far West, one of the largest themed areas within PortAventura Park.
Wooden buildings, dusty streets, ranches, saloons and historic railway stations transport visitors to nineteenth-century America during the era of pioneers and gold prospectors.
Horse-drawn wagons, country music and live stunt performances recreate the atmosphere of the Wild West with extraordinary attention to detail.
Guests staying at Hotel Gold River enjoy the unique privilege of entering the park directly through this beautifully themed area, enhancing the immersive experience from the very beginning of the day.
SÉSAMOAVENTURA
Fun for the Whole Family
Designed especially for families, SésamoAventura offers a colourful world inspired by Sesame Street.
Interactive attractions, beautifully landscaped gardens and playful entertainment create a joyful environment suitable for visitors of all ages.
Children have the opportunity to meet their favourite characters while adults appreciate the imaginative design and relaxed atmosphere.
SHOPPING EXPERIENCE
Throughout the park, guests will discover an exceptional variety of themed boutiques offering:
The carefully designed shopping areas allow visitors to take home a memorable reminder of their experience.
LUNCH AT LEISURE
Today, lunch is left at leisure, allowing guests complete flexibility to enjoy the wide selection of restaurants located throughout the park.
From Mediterranean cuisine to Asian specialities, Italian classics, American favourites and light snacks, PortAventura offers dining options to satisfy every preference and schedule.
Your Tour Director will be pleased to recommend the most suitable restaurants according to individual tastes and available time.
LIVE ENTERTAINMENT
Throughout the day, visitors can enjoy a rich programme of live performances, including:
Each themed area presents its own unique shows, adding another dimension to the overall experience.
RETURN TO HOTEL
As the park begins to wind down in the evening, guests return comfortably to Hotel Gold River.
Enjoy time to relax before gathering once again for dinner at the hotel's buffet restaurant, where an extensive selection of Mediterranean and international dishes awaits.
Following dinner, the remainder of the evening is at leisure.
Guests may choose to enjoy a quiet stroll through the beautifully illuminated resort, relax with a drink in one of the hotel's lounges or simply retire early in preparation for the final day of the journey.
Dinner included.
Overnight at Hotel Gold River★★★★.
DAY 3.
FERRARI LAND • CARIBE AQUATIC PARK • BARCELONA
Speed, Innovation and the Italian Passion for Excellence
Enjoy your final breakfast at Hotel Gold River★★★★ before checking out.
Although the cultural discoveries of Catalonia have now come to an end, the final day of the programme introduces guests to a completely different experience, celebrating innovation, technology and the legendary spirit of Ferrari.
Located within PortAventura World Resort, Ferrari Land is the only theme park in Europe entirely dedicated to the world-famous Italian automotive brand.
Combining state-of-the-art engineering, immersive experiences and elegant Italian-inspired architecture, Ferrari Land offers visitors a unique opportunity to discover the history and values behind one of the world's most prestigious luxury brands.
Whether passionate about motorsport or simply curious to experience something different, guests will find an exciting and memorable conclusion to their Catalan journey.
FERRARI LAND
The Legend of the Prancing Horse
Inspired by the streets and piazzas of Northern Italy, Ferrari Land recreates an elegant Italian atmosphere where visitors can explore the history, innovation and achievements that have made Ferrari a global symbol of performance and excellence.
Throughout the park, beautifully designed buildings, landscaped gardens and sophisticated architecture provide the perfect backdrop for an unforgettable experience.
Visitors can explore interactive exhibitions dedicated to Ferrari's remarkable journey, from its earliest racing victories to the technological innovations that continue to define the brand today.
RED FORCE
Europe's Tallest and Fastest Roller Coaster
The undisputed highlight of Ferrari Land is Red Force, one of the most spectacular roller coasters in Europe.
Accelerating from 0 to 180 km/h in just a few seconds, this extraordinary attraction reproduces the incredible sensation of driving a Formula One racing car.
Rising over 110 metres into the Catalan sky before plunging dramatically back towards the ground, Red Force delivers an exhilarating experience for thrill seekers while also creating one of the most recognisable landmarks within the resort.
Even visitors who choose not to ride will enjoy watching this remarkable engineering achievement from the surrounding plazas.
FERRARI EXPERIENCE
Beyond its famous attractions, Ferrari Land offers an engaging journey through the history of one of the world's most admired automotive manufacturers.
Interactive exhibitions, multimedia displays and immersive experiences reveal the story of Enzo Ferrari, the evolution of the Scuderia Ferrari racing team and the technological innovations that have shaped generations of high-performance vehicles.
Guests will also discover the close relationship between Italian craftsmanship, precision engineering and timeless design—values that continue to define Ferrari today.
ITALIAN ARCHITECTURE & ATMOSPHERE
Walking through Ferrari Land feels like wandering through an elegant Italian town.
Inspired by the architecture of Modena and Maranello, the streets are lined with refined façades, welcoming cafés, boutique shops and beautifully landscaped squares.
The atmosphere provides an excellent opportunity to relax, enjoy refreshments and capture memorable photographs before continuing the day's programme.
CARIBE AQUATIC PARK
A Tropical Escape
Subject to seasonal opening
Depending on the time of year and the selected admission package, guests may also enjoy Caribe Aquatic Park, a tropical paradise inspired by the Caribbean.
Covering more than 50,000 square metres, the park features lush vegetation, white sandy beaches, waterfalls and numerous aquatic attractions designed for both relaxation and adventure.
Visitors may choose to unwind beside the tropical pools, float gently along the lazy river or enjoy the exciting collection of water slides suitable for different ages and levels of adventure.
The beautifully landscaped environment creates a relaxing contrast to the excitement of Ferrari Land and PortAventura Park, offering a refreshing conclusion to the overall experience.
Visit favourite attractions once again.
Complete any last-minute shopping.
Enjoy a coffee overlooking the Mediterranean-themed lake.
Purchase exclusive Ferrari or PortAventura souvenirs.
Capture final photographs of the resort.
Relax before the return journey.
RETURN TO BARCELONA
During the evening, the group departs PortAventura World Resort and begins the comfortable return journey to Barcelona.
As the Mediterranean coastline once again accompanies the route north, guests will have time to reflect on three remarkable days exploring the cultural, historical and gastronomic treasures of Catalonia.
From the artistic elegance of Sitges and the unique flavours of Malvasia wine to the Roman grandeur of Tarragona, the creative legacy of Antoni Gaudí and the unforgettable experiences of PortAventura World, this carefully designed itinerary offers a perfect balance between discovery, relaxation and entertainment.
Arrival in Barcelona marks the end of services.
Although the programme concludes here, the memories of Catalonia's landscapes, traditions and hospitality will undoubtedly remain long after the journey has ended.
A FAREWELL TO CATALONIA
At The Genuine Travel Experience, we believe that travel should be more than simply visiting destinations. Every itinerary is created to inspire curiosity, encourage meaningful encounters and provide authentic experiences that remain with our guests for years to come.
We sincerely hope this journey has offered you a deeper appreciation of Catalonia's extraordinary heritage and that it becomes only the first of many unforgettable adventures with TGTE.
We thank you for travelling with us and look forward to welcoming you again on another exceptional experience in Spain and across Europe.
SERVICIOS INCLUIDOS:
Transporte:
Alojamiento:
Comidas:
Experiencias guiadas:
Experiencia enológica exclusiva:
Experiencia en Tarragona, Patrimonio Mundial de la UNESCO:
Reus: el mundo de Gaudí:
PortAventura World:
NO INCLUIDO:
Los siguientes servicios no están incluidos, salvo que se indique expresamente lo contrario:
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SERVICIOS INTEGRALES DE NEGOCIOS JERE S.A. de C.V., en lo sucesivo denominada “UVAC”, es una sociedad legalmente constituida conforme a las leyes mexicanas, con domicilio fiscal Boulevard Miguel Aleman número 82, interior tercer piso, local 15, Colonia Camino Real, Boca del Río, Veracruz, México. Su objeto social principal consiste en la comercialización, promoción, intermediación y prestación de servicios turísticos, incluyendo pero no limitado a reservaciones de hospedaje, boletos de transporte, paquetes turísticos, actividades recreativas y otros servicios relacionados con viajes, tanto nacionales como internacionales.
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II. DEFINICIONES
III. CONDICIONES DE USO DEL SITIO
IV. PROCESO DE COMPRA
V. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
VI. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
VII. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES
VIII. PROPIEDAD INTELECTUAL
IX. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
XI. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
XII. LEGISLACIÓN Y JURISDICCÓN
XIII. CONTACTO
A. CLÁUSULAS GENERALES
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8.- No aplican cancelaciones ni reembolsos por clima o condiciones desfavorables: Las cuestiones desfavorables de clima no son causa de cancelación de su reservación ni tampoco la imposibilidad de llegar al destino por causas ordinarias o extraordinarias de las vías o transporte que como cliente utilice. Su servicio estará pagado y vigente en el hotel, por lo cual no tomarlo es responsabilidad del cliente.
9.- Reservación no liquidada: Una vez hecho el pago de apartado de su reservación, en dado caso que el saldo restante no sea cubierto antes de la fecha límite de pago y el cliente NO haya señalado que desea cancelarla y que el monto de apartado le quede como saldo a favor, la reservación quedará cancelada sin derecho a reembolso o acumulación de abonos hechos a la misma reservación.
10.- Facturación: Si requiere factura es necesario mencionarlo el mismo día que se realiza el pago o a máximo 72 horas después de haberlo realizado, siempre y cuando sea dentro del mismo mes, el cliente deberá proporcionar su Constancia de Situación Fiscal actualizada de 6 a 3 meses dentro del mismo año corriente. Las facturas se emiten por pago realizado dentro del mismo mes, bajo los métodos de pago en tienda en línea, transferencia, depósito, pago con link o efectivo. No aplica para los pagos extras estando en destino.
11.- Cambios de Fecha: Los cambios de fechas no están permitidos de manera ordinaria. Cualquier excepción a esto queda sujeto a lo determinado por Corporativo de Viajes UVAC en cuanto a disponibilidad, penalizaciones, cargos extras y/o aumento del precio total y será indicado por la Ejecutiva de Cuenta.
12.- Cancelaciones por terceros: En caso de que el proveedor o el hotel final cancele la reservación debido a un error comprobable por su parte, ya sea ordinario o extraordinario, como un error en la carga de tarifas o el incumplimiento de contratos y ofertas comerciales, UVAC no se hace responsable de cumplir con dicha reservación. Sin embargo, nos comprometemos a reembolsar completamente todo lo pagado a UVAC por concepto de hotel, tours, traslados o parques en caso de cancelación por parte del cliente. Independientemente de ésto, Corporativo de Viajes UVAC ofrece alternativas adicionales de hospedaje al cliente utilizando los fondos pagados. Es importante mencionar que los reembolsos relacionados con vuelos están excluidos de esta política, a menos que se especifique lo contrario por parte de UVAC.
13.- Contenido de redes sociales y cambios en precios: El material publicitario y de difusión para redes sociales, se crea diariamente con base en tarifas dinámicas, por lo que el precio final de los precios puede variar significativamente entre el momento de su publicación y el momento en que el cliente lo personaliza. Nuestros Ejecutivos de Reservaciones y el equipo de e-commerce actualizarán el precio una vez que sean contactados o recibamos la petición correspondiente.
Nos reservamos el derecho de modificar las tarifas según los cambios de los proveedores, a menos que el cliente ya haya realizado el pago y se haya emitido el recibo correspondiente. Ambas condiciones deben cumplirse para garantizar el precio.
La única excepción a esta política será en caso de que el proveedor final cancele la reservación debido a un "error en la carga de tarifas", en cuyo caso devolveremos íntegramente los pagos recibidos, dado que la reserva será cancelada por el proveedor.
14.- Errores en contenido de redes sociales: En caso de que alguna de las ofertas, flyers, reels, textos u otro material audiovisual generado por nuestro equipo de Marketing o Ejecutivos para redes sociales o mensajería instantánea contenga un error en la descripción (como precio, ocupación o elementos), nos comprometemos a retirar dicho material de inmediato tan pronto como sea detectado o señalado, y a aplicar las sanciones internas correspondientes para evitar que se repita.
Sin embargo, dado que estos errores son producto del factor humano al crear el material, la Ejecutiva de cuenta confirmará de la información de su reservación, precisamente para evitar malentendidos. Por lo tanto, nos deslindamos de la obligación de ofrecer lo descrito en un material que claramente contiene un error, y que pueda ser utilizado de manera abusiva o conveniente por clientes que lo soliciten bajo esas condiciones.
Esto aplica especialmente si el material fue compartido a través de redes sociales o mensajería personal de un colaborador, ya que estos canales no actualizan errores de inmediato, a diferencia de nuestras redes oficiales.
No estamos obligados a cumplir ofertas que no hayan sido pagadas, reservadas o cuyo precio no haya sido previamente validado para evitar malentendidos.
15.- Reglamentos con proveedores: El cliente está sujeto al reglamento interno del hotel y sanciones impuestas por el en caso de comportamiento inapropiado, sin ser este motivo de reembolso por parte de Corporativo de Viajes UVAC ya que su comportamiento y cumplimiento de las políticas internas de los hoteles es responsabilidad del cliente.
16.- Menores de edad: La edad de los menores que el cliente indique deberá ser la edad cumplida del menor al momento de realizar el viaje (Hacer el check in en el hotel). En dado caso de brindar a Corporativo de Viajes UVAC una edad inferior a la que tendrá el menor durante el viaje quedará sujeto al cobro de la diferencia que indique el hotel por el acceso del menor, sin ser esto causa de cancelación de este o algún otro servicio contratado con Corporativo de Viajes UVAC. Es su responsabilidad como cliente brindar las edades reales tomando en cuenta esto.
17.- Contenido visual: Las imágenes y fotos mostradas por nuestros agentes son proporcionadas por nuestros proveedores y hoteles. En caso de existir una diferencia notoria de lo que se mostró en su contratación podrá hacer un reporte con nuestros agentes para hacerlo llegar al hotel y exigir alguna compensación o sanción. Sin ser esto motivo de cancelación o reembolso de servicios, le sugerimos ver imágenes y fotos del hotel en varios otros medios para tener una idea más completa del hotel. El hotel seleccionado es responsabilidad y elección completa del cliente.
18.- Servicio de proveedores: En caso de existir algún problema con el hotel en cuanto a sus servicios, alimentos o instalaciones, el cliente entiende que son proveedores independientes al servicio como tal que brinda nuestra agencia y no somos dueños de los hoteles. Al tener su reservación el cliente tiene el mismo derecho que cualquier huésped para exigir al hotel el cumplimiento de sus servicios, sin ser esto motivo de cancelación o reembolso por parte de UVAC para este servicio o futuros, pero si podrá contar con nuestro apoyo para solucionar el asunto en medida de lo posible.
19.- Servicio de proveedores:En caso de que algún servicio del hotel no esté disponible queda en conocimiento del cliente que no es motivo de cancelación o reembolso por parte de UVAC ya que a veces sus reparaciones son sin previo aviso a las agencias, recomendamos reservar hoteles de buena calidad para evitar estos asuntos.
20.- Diferencia en lo reservado a la hora del check-in: En caso de incumplir con lo pactado en su reservación (Ingresar a un número mayor de personas a lo señalado en su reservación, incumplir reglas de conducta internas. Exigir un tipo de habitación que no reservó o manipular a su favor la información de su reservación) nuestras obligaciones con el cliente quedarán canceladas por obrar de mala fe.
21.- Pérdida de objetos: No nos hacemos responsables por objetos, artículos o bienes materiales olvidados, perdidos o robados en el hotel o instalaciones.
22.- El no ingreso a nuestro país por incumplir con las medidas de Aduana, no es causa de reembolso, condonación o cancelación de su servicio.
23.- Conductas inapropiadas con el personal: Nos reservamos el derecho de negar nuestra atención y/o servicios a personas que contactan o se dirigen a nuestro personal de manera inapropiada o dolosa (discriminatoria, sexista, a manera de acoso, palabras altisonantes, conversaciones ajenas a la finalidad de nuestra agencia).
24.- Impuestos adicionales: Tenga en cuenta que la tarifa reservada no incluye algunos impuestos gubernamentales aplicables. Dichos impuestos excepcionales, son cobrados directamente por algunas propiedades, resorts y hoteles en destino al momento de realizar el check-in en recepción. Recomendamos siempre consultar con el establecimiento las tarifas exactas para evitar inconvenientes durante su estancia.
B. ESPECIFICACIONES PARA TOURS, PARQUES O ATRACCIONES ADICIONALES A LAS CLÁUSULAS GENERALES:
1.- Queda en entero conocimiento del cliente, que, si las personas que tomarán tours no están a la hora adecuada en el lobby del hotel o punto de reunión acordado con el proveedor de los tours, estos serán perdidos sin posibilidad de reembolso o cambio alguno, es responsabilidad del cliente estar a la hora adecuada, debido a que el transporte tiene un itinerario programado, de ser así, el guía dejará un recado o tomará evidencia haciendo constar la ausencia del cliente. Si esto ocurre por cualquier cuestión ordinaria o extraordinaria, el cliente libera de cualquier responsabilidad al prestador de servicios turísticos y a Servicios Integrales de Negocios Jere S.A. de C.V. así como a su marca UVAC. Por lo tanto, le pedimos de la manera más atenta estar puntual para ser recogido por el transporte o en el punto de salida.
2.- Las fechas no son modificables debido a que los espacios para los tour son para determinado día. Cualquier excepción a consideración de Corporativo de Viajes UVAC, a la disponibilidad que nos ofrezca el proveedor y al incremento de precios.
5.- En caso de cuestiones climatológicas desfavorables y extremas que de ninguna manera permitan realizar sus actividades le serán ofrecidas nuevas fechas para su uso o un Tour diferente, sin embargo, no es causa de cancelación de sus servicios o reembolsos debido a que no depende de nosotros. Aclarando que debe ser clima que haga a los proveedores o parques cancelar sus servicios, pero mientras los tours se realicen o los parques y atracciones si operen, sus servicios deberán ser tomados. Cualquier excepción a esta regla deberá ser hablada con el proveedor y con Corporativo de Viajes UVAC, en cuyo caso, podemos buscar una alternativa más no estamos obligados a no aplicar este término.
6.- Puede que en caso de clima desfavorable algunas actividades de los parques, tours o actividades no estén disponibles, esto es por su seguridad y no es ningún incumplimiento por parte de Corporativo de Viajes UVAC o el proveedor, por lo tanto, no es motivo de exigir algún reembolso o compensación.
7.- El no ingreso a nuestro país por incumplir con las medidas de Aduana, no es causa de reembolso, condonación o cancelación de su servicio.
8.-El cliente está sujeto a los códigos de conducta y sanciones impuestas por el proveedor en caso de comportamiento inapropiado, el proveedor podrá cancelarle sus servicios sin ser este motivo de reembolso por parte de Corporativo de Viajes UVAC o del proveedor.
9.- En caso de no estar en los puntos de reunión señalados por los guías durante los tours o al final de ellos, el transporte deberá seguir su itinerario por lo que los clientes retrasados se quedarán en el lugar teniendo que conseguir transporte de regreso a su hotel por su cuenta sin ser este motivo de reembolso o incumplimiento por parte de Corporativo de Viajes UVAC o el proveedor. Le recomendamos hacer caso a las indicaciones y horarios que les indiquen los guías, tome sus precauciones, mida sus tiempos y prevea. En algunos casos los proveedores recolectarán firmas de las otras personas que van en el transporte para hacer constar el incumplimiento. Ninguna causa ordinaria o extraordinaria es válida para no estar en los puntos y horarios acordados, es entera responsabilidad del cliente cumplir esto
10.- La edad de los menores deberá ser la edad cumplida del menor al momento de realizar el viaje. En dado caso de brindar a Corporativo de Viajes UVAC una edad inferior a la que tendrá el menor durante el viaje, quedará sujeto al cobro de la diferencia que indique el proveedor por el acceso del menor, sin ser esto causa de cancelación de este o algún otro servicio contratado con Corporativo de Viajes UVAC ni de reembolso, es su responsabilidad brindar las edades reales tomando en cuenta esto.
11.- Las imágenes y fotos mostradas por nuestros agentes son proporcionadas por nuestros proveedores. En caso de existir una diferencia notoria de lo que se mostró en su contratación podrá hacer un reporte con nuestros agentes para hacerlo llegar al proveedor y exigir alguna compensación. Sin ser esto motivo de cancelación o reembolso de servicios.
12.- En caso de existir algún problema con el operador en cuanto a sus servicios, el cliente entiende que son proveedores independientes al servicio como tal que brinda nuestra agencia y no somos dueños u operadores de los mismos. Al tener su reservación el cliente tiene el mismo derecho que cualquier otra persona que vaya en el mismo tour para exigir al proveedor el cumplimiento de sus servicios, sin ser esto motivo de cancelación o reembolso por parte de Corporativo de Viajes UVAC para este servicio o futuros, pero si podrá contar con nuestro apoyo para solucionar el asunto en medida de lo posible y exigir alguna compensación.
13.-En caso de que algún servicio durante el tour no esté disponible queda en conocimiento del cliente que no es motivo de cancelación o reembolso por parte de Corporativo de Viajes UVAC ya que estos cambios son sin previo aviso incluso a los proveedores, por lo que trataremos de brindar compensaciones o cosas similares a las no tomadas, en ningún momento son causa de cancelación de los servicios.
14.- En caso de que alguna actividad durante el Tour, parque o atracción no se encuentre disponible debido al cierre de la misma por parte de alguna institución, agrupación, movimiento ciudadano o toma de grupos protestantes de diversas índoles, el operador por seguridad deberá cancelar esa actividad resguardando la integridad de los clientes y a su consideración ofrecer si así lo desea un lugar alterno para visitar o compensación, más no está obligado a hacerlo. Sin ser esto motivo de cancelación o reembolso por parte de UVAC.
15.-En caso de incumplir con lo pactado en su reservación, como ingresar a un número mayor de personas a lo señalado en su reservación, incumplir reglas de conducta internas, exigir un tipo de tours que no reservó o manipular a su favor la información de su reservación; nuestras obligaciones con el cliente quedarán canceladas por obrar de mala fe.
16.- No nos hacemos responsables por objetos, artículos o bienes materiales olvidados, perdidos o robados durante el tour o parques, ya sea en recorridos o sobre el transporte. Cualquier arreglo de resguardo que haga con el proveedor u operador de las unidades es su entera responsabilidad y deberá verlo con ellos antes de bajar de la unidad ya que no contamos con el número de teléfono o forma de comunicarnos con operadores una vez concluidos sus servicios. Resguarde sus pertenencias y asegúrese de llevarlas consigo antes de bajar de las unidades. Le sugerimos viajar ligero.
17.- Los que acudan a los tours y actividades, deberán identificarse con un comprobante oficial con foto (INE, PASAPORTE) al abordar los tours o de llegar a parques. En caso de no llevar comprobante serán tomados como extranjeros y deberán pagar la diferencia señalada. En caso de que el titular viaje con acompañantes extranjeros debe solicitar el precio para extranjeros, omitir decir la nacionalidad de sus acompañantes no lo libera del pago del complemento ni es causa de cancelación o reembolso.
C. ESPECIFICACIONES PARA TRASLADOS Y OTROS SERVICIOS ADICIONALES A LAS CLÁUSULAS GENERALES:
1.- Queda en entero conocimiento del cliente, que si las personas que tomarán el traslado no están a la hora señalada en el lugar acordado con el proveedor para tomar su traslado este mismo será cancelado, en caso de alguna demora después de aterrizar deberán comunicarse de inmediato con el proveedor, si la demora es antes de despegar y no se comunican dando por resultado que el proveedor intente contactarlos a la hora acordada mientras vienen en vuelo de igual forma se tomará como NO SHOW, por lo que le pedimos informar cualquier cambio mínimo.
2.- En caso de cuestiones climatológicas desfavorables y extremas que de ninguna manera permitan realizar sus actividades habrá que esperar el tiempo necesario para poder circular con seguridad por las calles, sin ser esto motivo de cancelación o reembolsos.
3.- Puede que en caso de clima desfavorable algunas rutas se vean afectadas y se tomen alternas que demoren la llegada, esto es por seguridad, por lo tanto, no es motivo de exigir algún reembolso o compensación.
4.-El cliente está sujeto a los códigos de conducta y sanciones impuestas por el proveedor en caso de comportamiento inapropiado, el proveedor podrá cancelarle sus servicios sin ser este motivo de reembolso por parte de UVAC o del proveedor.
5.- En los traslados compartidos, el cliente acepta las condiciones que implica viajar con otras personas, los tiempos de recorrido pueden ser mayores, deberá cuidar sus pertenencias, avisar al guía para su transporte de regreso y estar a la hora indicada por su transportista.
6.- En caso de existir algún problema con el operador en cuanto a sus servicios el cliente entiende que son proveedores independientes al servicio como tal que brinda nuestra agencia y no somos dueños u operadores de los mismos. Al tener su reservación el cliente tiene el mismo derecho que cualquier otra persona que contrate este servicio para exigir al proveedor el cumplimiento de los mismos, sin ser esto motivo de cancelación o reembolso por parte de UVAC para este servicio o futuros, pero si podrá contar con nuestro apoyo para solucionar el asunto en medida de lo posible y exigir alguna compensación.
7.-En caso de incumplir con lo pactado en su reservación (Ingresar a un número mayor de personas a lo señalado en su reservación, incumplir reglas de conducta internas. exigir un tipo de traslado que no reservó o manipular a su favor la información de su reservación) nuestras obligaciones con el cliente quedarán cancelados por obrar de mala fe.
8.- No nos hacemos responsables por objetos, artículos o bienes materiales olvidados, perdidos o robados durante el traslado, ya sea en recorridos o sobre el transporte. Cualquier arreglo de resguardo que haga con el proveedor u operador de las unidades es su entera responsabilidad y deberá verlo con ellos antes de bajar de la unidad ya que no contamos con el número de teléfono o forma de comunicarnos con operadores una vez concluidos sus servicios. Resguarde sus pertenencias y asegúrese de llevarlas consigo antes de bajar de las unidades. Le sugerimos viajar ligero.
9.- Nos reservamos el derecho de negar nuestra atención y/o servicios a personas que contactan o se dirigen a nuestro personal de manera inapropiada o dolosa (discriminatoria, sexista, a manera de acoso, palabras altisonantes, conversaciones ajenas a la finalidad de nuestra agencia).
D. ESPECIFICACIONES PARA VUELOS ADICIONALES A LAS CLÁUSULAS GENERALES:
12.- En cuanto a las reservaciones con vuelos:
2.- Cada pasajero debe respetar las conductas de comportamiento y reglas de la/las aerolíneas nacionales e internacionales (artículos no permitidos, medidas y peso de equipaje documentado y de mano, alimentos no permitidos, revisiones de aduana) en caso de infringir en alguna es responsabilidad del cliente y deberá responder a las sanciones que le correspondan.
3.- Corporativo de Viajes UVAC no es responsable de los cambios de horarios, cancelaciones o ajustes que la aerolínea disponga, en tal caso el pasajero debe dirigirse a la aerolínea para que le brinden la información completa, así como solución al tema ya que la compra de estos servicios por parte de la agencia es meramente un servicio complementario.
4.- Cada pasajero es un cliente más de la aerolínea, con los mismos derechos y beneficios que cualquier otro pasajero con su misma clase de boleto. Todos los asuntos con sus vuelos pueden y deberán verlos directamente con la aerolínea, contando siempre con nuestro apoyo en todo lo que esté dentro de nuestras manos y la aerolínea nos brinde la posibilidad de hacer. Las aerolíneas solo atienden al titular de la reservación.
5.- Es responsabilidad del pasajero presentar la documentación requerida por la aerolínea según sea el caso para cada estado de la república méxicana y país.
6.- Para personas extranjeras que ingresen a nuestro país, queda en estero conocimiento que es responsabilidad del cliente proveerse de todos los requerimientos para su ingreso a México.
7.- El no ingreso a nuestro país por incumplir con las medidas de Aduana, no es causa de reembolso, condonación o cancelación de su servicio.
8.- En caso de viajar con menores de edad, deberán presentar la documentación como tutores de los menores, y en caso de viajar con sus tutores, deberá presentar la documentación correspondiente para viajes dentro de la república mexicana o en formato SAM para vuelos internacionales.
9.- En el caso de vuelos buscados especialmente para la comodidad del cliente, es decir vuelos con escalas para enlazar con diferentes aerolíneas, que son aceptadas por el cliente debe ser con un colchón de horas aceptadas por el cliente para prevenir movimientos que las aerolíneas puedan disponer, en caso que dichos movimientos comprometan el siguiente vuelo a tomar es riesgo que el cliente acepta tomar al momento de aceptar la cotización. Es responsabilidad del viajero abordar el avión en tiempo y forma, previendo cualquier situación que pudiera hacerle demorar su abordaje.
10.- Es responsabilidad del viajero abordar el avión en tiempo y forma, previendo cualquier situación que pudiera hacerle demorar su abordaje.
11.- Cada pasajero debe respetar las conductas de comportamiento y reglas de la/las aerolíneas nacionales e internacionales (artículos no permitidos, medidas y peso de equipaje documentado y de mano, alimentos no permitidos, revisiones de aduana) en caso de infringir en alguna es responsabilidad del cliente y deberá responder a las sanciones que le correspondan.
12.- Corporativo de Viajes UVAC no es responsable de los cambios de horarios, cancelaciones o ajustes que la aerolínea disponga, en tal caso el pasajero debe dirigirse a la aerolínea para que le brinden la información completa, así como solución al tema ya que la compra de estos servicios por parte de la agencia es meramente un servicio complementario y de cortesía, no es una operación por la cual generemos alguna utilidad.
13.- Los pasajeros menores de edad deberán viajar con las indicaciones que la aerolínea especifique, y con la edad exacta a la fecha del viaje.
14.- Cada pasajero es un cliente más de la aerolínea, con los mismos derechos y beneficios que cualquier otro pasajero con su misma clase de boleto. Todos los asuntos con sus vuelos pueden y deberán verlos directamente con la aerolínea, contando siempre con nuestro apoyo en todo lo que esté dentro de nuestras manos y la aerolínea nos brinde la posibilidad de hacer. Muchas veces las aerolíneas solo atienden al titular de la reservación.
15.- Para los viajes internacionales es indispensable que el cliente debe adquirir adicional a sus boletos o paquete, un seguro de viajero para cada pasajero, como mínimo el más básico.
16.- No se ofrecen compensaciones, reembolsos o cambios, por vuelos perdidos por causas imputables al pasajero, ya que ni la agencia ni la aerolínea son responsables.
17.- Es responsabilidad del pasajero presentar la documentación requerida por la aerolínea según sea el caso para cada país:
Identificación Oficial: Se considerarán como identificación oficial los siguientes documentos (Pasaporte vigente, credencial de elector, cédula profesional, permisos expedidos por el Instituto Nacional de Migración, identificación emitida por el Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores, algunos pueden variar de acuerdo a la aerolínea.)
Los documentos antes mencionados deberán presentarse de manera física y en original, no se admitirán copias fotostáticas, copias certificadas ante notario público, fotografías, ni escaneos de ningún documento. Documentación de vacunación COVID.
Al utilizar nuestra tienda en línea, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL PROGRAMA “UVAC PARTNER”
SERVICIOS INTEGRALES DE NEGOCIOS JERE S.A. de C.V., en lo sucesivo denominada “UVAC”, es una sociedad legalmente constituida conforme a las leyes mexicanas, con domicilio fiscal Boulevard Miguel Aleman número 82, interior tercer piso, local 15, Colonia Camino Real, Boca del Río, Veracruz, México. Su objeto social principal consiste en la comercialización, promoción, intermediación y prestación de servicios turísticos, incluyendo pero no limitado a reservaciones de hospedaje, boletos de transporte, paquetes turísticos, actividades recreativas y otros servicios relacionados con viajes, tanto nacionales como internacionales.
UVAC se compromete a operar en estricto cumplimiento de la legislación aplicable, incluyendo las disposiciones en materia de comercio electrónico, protección al consumidor, protección de datos personales, y normatividad turística, entre otras. Para los efectos del presente instrumento, actúa como intermediaria entre los usuarios registrados bajo el programa “UVAC Partner” y los proveedores de servicios turísticos.
1. Objeto del Programa
El presente documento tiene por objeto establecer los términos y condiciones que regulan la participación en el programa “UVAC Partner”, mediante el cual Corporativo de Viajes UVAC, en lo sucesivo “UVAC”, otorga a los usuarios que se registren debidamente como “Partners” acceso a su Tienda en Línea, mediante credenciales de usuario y contraseña, así como códigos de descuento exclusivos. Dichos beneficios podrán ser utilizados por el Partner para efectuar reservaciones de servicios turísticos, ya sea en su propio nombre o a favor de terceros. Cada operación realizada bajo este esquema generará puntos acumulables en el perfil del Partner, mismos que podrán ser utilizados como saldo a favor en futuras reservas.
2. Acceso y Uso de la Plataforma
2.1 El acceso a la Tienda en Línea estará restringido exclusivamente a los usuarios registrados y validados como Partners certificados, a quienes se les otorgarán las claves de acceso correspondientes.
2.2 El Partner deberá proporcionar información verídica y mantener actualizados sus datos personales y de contacto.
2.3 El Partner será el único responsable por la custodia, confidencialidad y uso adecuado de sus credenciales de acceso, así como por cualquier operación realizada bajo su cuenta.
3. Confirmación de Reservaciones y Responsabilidades
3.1 El Partner deberá verificar minuciosamente los datos de cada reservación generada y, en su caso, reportar cualquier inconsistencia o error dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas posteriores a su creación.
3.2 En caso de tratarse de una reservación no reembolsable, el Partner deberá notificar dicha circunstancia a UVAC al momento de generar la reserva correspondiente.
3.3 Las tarifas ofrecidas a través de la plataforma son dinámicas y pueden estar sujetas a modificaciones sin previo aviso.
4. Modificaciones, Cancelaciones y Reembolsos
4.1 Toda solicitud de cambio, cancelación o gestión relacionada con una reserva deberá ser tramitada exclusivamente a través de los medios oficiales designados por UVAC, específicamente mediante mensaje de WhatsApp o correo electrónico dirigido al área de Soporte a Partners.
4.2 Las cancelaciones están sujetas a una penalización equivalente al treinta por ciento (30%) del valor total de la reserva. El setenta por ciento (70%) restante se acreditará como saldo a favor del Partner para futuras transacciones.
4.3 No se realizarán reembolsos directos a cuentas bancarias.
5. Obligaciones del Partner
5.1 Utilizar la plataforma y los beneficios del programa únicamente con fines lícitos y conforme a la normatividad vigente aplicable.
5.2 Efectuar el pago íntegro y puntual de las reservaciones solicitadas.
5.3 Asumir plena responsabilidad ante el cliente final respecto de errores, omisiones, fraudes o falta de claridad en la información proporcionada sobre los servicios ofertados.
6. Limitación de Responsabilidad de UVAC
6.1 UVAC actúa exclusivamente como intermediario entre el Partner y los proveedores de servicios turísticos, por lo que no asume responsabilidad alguna por errores atribuibles al Partner ni por reclamaciones que pudieran derivarse del cliente final.
6.2 En caso de eventos de fuerza mayor (incluyendo pero no limitado a condiciones climatológicas adversas, conflictos laborales, cierre de fronteras, entre otros), UVAC se sujetará estrictamente a las políticas establecidas por los proveedores de los servicios contratados.
7. Documentación de los Pasajeros
7.1 Es responsabilidad exclusiva del Partner verificar que los pasajeros cuenten con la documentación necesaria para realizar su viaje (pasaportes, visas, permisos migratorios u otros).
7.2 UVAC declina toda responsabilidad por la imposibilidad de realizar un viaje derivada del incumplimiento de los requisitos documentales.
8. Aceptación de los Términos y Condiciones
La aceptación para formar parte del programa “UVAC Partner” implica, por parte del usuario, la lectura, conocimiento y aceptación plena e incondicional del contenido de estos términos y condiciones. El Partner reconoce y acepta que libera a UVAC de toda responsabilidad legal, económica u operativa frente a cualquier tercero que realice la adquisición de servicios turísticos a través de él.
9. Protección de Datos Personales
9.1. UVAC se compromete a proteger los datos personales proporcionados por los Partners, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
9.2. El Partner autoriza a UVAC para utilizar su información exclusivamente con fines relacionados con la administración del programa “UVAC Partner”, así como para fines estadísticos, de análisis interno y de mejora del servicio.
9.3. El Partner podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO), mediante solicitud por escrito enviada al correo electrónico de contacto proporcionado por UVAC.
10.- Vigencia y Terminación del Programa
10.1. UVAC podrá modificar, suspender o dar por terminado el programa “UVAC Partner” en cualquier momento, notificándolo previamente a los usuarios registrados con al menos quince (15) días naturales de anticipación.
10.2. El Partner podrá darse de baja del programa en cualquier momento, mediante solicitud escrita enviada a UVAC. En tal caso, los beneficios acumulados (como puntos o saldos a favor) se considerarán vencidos si no son utilizados dentro de un plazo de treinta (30) días naturales posteriores a la fecha de baja.
11.- Sanciones y Exclusión del Programa
11.1. UVAC podrá suspender temporal o definitivamente el acceso a la plataforma o dar de baja al Partner del programa sin previo aviso en caso de:
11.2. En estos casos, el Partner perderá el derecho a utilizar los beneficios acumulados sin posibilidad de reclamación o reembolso.
12.- Modificaciones a los Términos y Condiciones
12.1. UVAC podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones serán notificadas a los Partners mediante los canales oficiales y entrarán en vigor a partir de su publicación.
12.2. La continuidad en el uso del programa por parte del Partner después de cualquier modificación constituirá una aceptación tácita de las nuevas condiciones.
13.- Jurisdicción
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes aplicables y tribunales competentes del Estado de Veracruz, México, renunciando en consecuencia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.
Cualquier controversia derivada del presente instrumento será resuelta por los tribunales del fuero común del Estado de Veracruz, de conformidad con lo dispuesto en el Código de Procedimientos Civiles del Estado.
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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA EL CLIENTE FINAL (TERCERO)
(Aplicables a personas que contraten servicios turísticos a través de un UVAC Partner)
1.- Naturaleza de la Relación Comercial
El cliente final reconoce que la contratación de servicios turísticos se lleva a cabo mediante un tercero identificado como UVAC Partner, quien actúa de forma totalmente independiente y ajena a Corporativo de Viajes UVAC, S.A. de C.V. (en lo sucesivo “UVAC”). El Partner accede a una plataforma tecnológica provista por UVAC para gestionar reservas, sin que ello implique relación de representación, mandato, agencia, sociedad o subordinación alguna.
UVAC no es parte en la relación jurídica o comercial entre el cliente y el Partner, ni garantiza, ni valida, ni verifica la información proporcionada por el Partner, siendo éste el único responsable de su actividad y de la veracidad del contenido que ofrece.
2.- Responsabilidad en la Contratación
2.1.- El cliente manifiesta haber recibido del Partner, en forma clara, suficiente y veraz, toda la información relativa a servicios, itinerarios, restricciones, costos y condiciones aplicables, eximiendo a UVAC de cualquier omisión, imprecisión o incongruencia.
2.2.- UVAC no participa en la celebración del contrato de servicios turísticos ni en el manejo de fondos, pagos o reembolsos, los cuales se realizan entre el cliente y el Partner bajo su exclusivo control y responsabilidad.
2.3.- Toda reclamación, inconformidad o disputa deberá tramitarse exclusivamente ante el Partner, deslindando completamente a UVAC de cualquier acción legal, civil, comercial o administrativa.
3.- Servicios Contratados
3.1.- UVAC no responde por promesas, garantías, promociones u ofertas realizadas por el Partner, verbalmente o por medios electrónicos, ya que estas se efectúan sin intervención ni aprobación de UVAC.
3.2.- UVAC actúa únicamente como proveedor de una herramienta tecnológica para facilitar la reserva de servicios turísticos ofrecidos por terceros (proveedores y operadores), y no garantiza ni supervisa la ejecución de dichos servicios.
3.3.- El cliente reconoce que UVAC no tiene control sobre los proveedores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, transportistas, operadores turísticos), por lo que queda liberada de toda responsabilidad por demoras, cancelaciones, cambios, errores de operación o calidad de los servicios contratados.
4.- Cambios, Cancelaciones y Reembolsos
4.1.- Toda solicitud relacionada con cambios, cancelaciones, reembolsos o aclaraciones deberá presentarse directamente al Partner.
4.2.- El cliente acepta las políticas del Partner, que contemplan una penalización del treinta por ciento (30%) sobre el valor de la reserva, acreditándose el setenta por ciento (70%) restante como saldo a favor para futuras compras.
4.3.- UVAC no reembolsa, acredita, compensa ni interviene en ningún tipo de devolución al cliente final bajo ningún supuesto, ni siquiera en casos de fuerza mayor o imposibilidad de prestación del servicio.
5.- Documentación y Requisitos de Viaje
El cliente es únicamente responsable de contar con toda la documentación migratoria, sanitaria o personal exigida por las autoridades del país o entidad de destino. UVAC no es responsable por inadmisiones, rechazos de embarque, pérdidas de vuelos, restricciones sanitarias o cualquier consecuencia derivada del incumplimiento de estos requisitos.
6.- Exclusión de Responsabilidad de UVAC
6.1.- El cliente reconoce que no existe vínculo contractual de ningún tipo con UVAC, siendo su relación únicamente con el Partner que intermediario la contratación.
6.2.- UVAC queda totalmente exonerada de cualquier responsabilidad civil, penal, administrativa o comercial frente al cliente final, incluyendo pero no limitado a:
6.3.- Cualquier reclamación deberá dirigirse al Partner o, en su caso, al proveedor del servicio turístico directamente responsable.
6.4.- UVAC no tiene obligación de intervenir en conflictos o gestiones legales, administrativas o contractuales entre el cliente y el Partner.
7.- Protección de Datos Personales
7.1.- El cliente consiente que sus datos personales puedan ser compartidos por el Partner con UVAC y con proveedores turísticos únicamente para la gestión operativa de la reserva.
7.2.- UVAC no será responsable por el uso indebido de datos personales efectuado por el Partner o por proveedores externos.
8.- Fuerza Mayor
UVAC y los proveedores con los que se conecta mediante su plataforma no serán responsables en caso de que el cumplimiento de los servicios turísticos se vea impedido por causas ajenas a su control, tales como desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales, huelgas, guerras, fallos técnicos o cualquier otro evento calificado como fuerza mayor.
9.- Aceptación de Condiciones
La contratación de cualquier servicio a través de un UVAC Partner constituye una manifestación de voluntad expresa e inequívoca del cliente de aceptar los presentes Términos y Condiciones, reconociendo que UVAC no es responsable en modo alguno por el servicio contratado, y que su rol se limita exclusivamente al uso de una plataforma digital.
10.- Legislación Aplicable y Jurisdicción
Para cualquier controversia derivada de los presentes términos, el cliente acepta expresamente que: